Yayın Kesintileri Ve 700 TL Servis Ücretiyle Mağduriyet

Digiturk Spor paketine düzenli olarak ödeme yapmama rağmen uzun süredir yayınları sağlıklı şekilde izleyemiyorum. İki haftadır bir gün TRT 1 çekmiyor, başka bir gün spor kanalları açılmıyor, kısacası maç izleyemiyorum ve aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum.

Bugün destek için müşteri hizmetlerini aradım ve K**** Bey ile görüşme sağladım. Bana, servis gelmesi durumunda 700 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Cihazımda bir arıza olduğunu düşünmüyorken, yayın sorunu yaşadığım halde neden 700 TL servis ücreti ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum.

Yaşadığım yayın problemleri çözülmediği için üyeliğimi iptal etmek istedim. Bunun üzerine müşteri temsilcisine aktarılmak üzere yönlendirildim, adımları takip ettim ancak daha müşteri temsilcisiyle konuşma gerçekleşmeden telefon kendiliğinden kapandı ve iptal talebimi iletemedim.

Hem yayın problemi yaşadığım hem de çözüm yerine yüksek servis ücreti ile karşılaştığım için mağdur oldum. Yayın sorunlarımın ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini veya talep ettiğimde üyeliğimin sorunsuz ve ek bedel çıkarılmadan iptal edilmesini istiyorum.