Yayın Açılmıyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor Ve Çifte Fatura İadesi Talep Ediyorum

Yaklaşık 1 aydır Bein Connect üzerinden hem televizyon hem de telefonumdan maç izlemek istiyorum ancak yayınlar açılmıyor ve bu nedenle hizmetten yararlanamıyorum. Aboneliğim aktif ve ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca çağrı merkezi numarasını aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem beni temsilciye yönlendirmiyor ve yaşadığım problemi kimseye aktaramıyorum.

Bunun dışında üyeliğim bitmeden önce Bein Connect müşteri hizmetleri tarafından aranarak üyeliğimin bitmek üzere olduğu, istersem yenileyebilecekleri söylendi. Ben de kabul ettim ancak üyeliğimin bitmesine aslında 4 ay vardı. Buna rağmen benden 4 ay boyunca çifte fatura kesildi ve toplamda yaklaşık 750 TL fazladan ödeme yaptım. Bu fazla alınan tutarın daha sonra tarafıma iade edileceği söylendi fakat hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Düzenli ödeme yapmama rağmen hem yayınları izleyemiyorum hem de haksız yere fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bein Connect’ten, öncelikle yayın ve müşteri temsilcisine ulaşım sorunumun acilen çözülmesini, ayrıca yaklaşık 750 TL olan 4 aylık fazla tahsil edilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.