Adresim Doğru Olmasına Rağmen PTT Kargo Teslim Etmedi

5 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 2 adet bayan pijaması siparişi verdim. Kargom PTT Kargo ile gönderildi ve 14 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla, yani yaklaşık 10 gündür ürünler elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında adresin eksik veya yanlış olduğu için teslimatın yapılamadığı yazıyor ancak böyle bir durum söz konusu değil.

Kurye ile telefon görüşmemizde kendisi sokağımda olduğunu ve evimin hemen karşısındaki BİM Market’in önünde bulunduğunu söyledi. Kapı zilimin diğer zillerden ayrı olduğunu, binayı ve zili nasıl bulabileceğini açıkça tarif ettim. Kapının yanına geldiğinde beni tekrar arayacağını söyledi fakat bir daha aramadı ve kargoyu şubeye geri götürmüş. Ardından PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da adresimin yanlış olduğu, adrese geldiklerinde kimseyi bulamadıkları söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Oysa kargo üzerindeki adresim “Nusratiye Mahallesi 5003 Sokak Uğur Apt. No:22 Kat:3 Daire:7 Akdeniz / Mersin” olarak açık ve net bir şekilde yazılı. DHL Kargo’da kurye olarak çalışan biri olarak bu adresten çok daha anlaşılır bir adres yazılamayacağını biliyorum. Tüm bunlara rağmen kargom belirtilen süre içinde teslim edilmemiş, tahmini teslim tarihi de geçmiş olmasına rağmen müşteri olarak mağdur edilmiş durumdayım.

PTT Kargo’nun adresim açık olmasına rağmen teslimat yapmamasını ve sorumluluğu adrese yüklemesini, Trendyol’un da bu süreçte etkin bir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Ürünlerimi adresime eksiksiz şekilde ve acilen teslim etmelerini, teslimat yapılmayacaksa ise ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu teslimat hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.