Yanlış Paket Tanımları Nedeniyle 3.099 TL Faturanın İptali Talebi

Digiturk abonesi olarak 28.07.2026 tarihinde saat 15:38–16:09 arasındaki görüşmemizde, 12 ay süreyle hem internet hem de taraftar paketi içeriğini kapsayan bir paket için 799 TL bedelle sözlü olarak onay verdim. Aynı gün görüşme devam ederken tarafıma kampanya özetine ulaşabileceğim bir mesaj geldi. Mesajı kontrol ettiğimde ise yalnızca taraftar paketini içeren ve 999 TL tutarındaki bir taahhüdün tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda (16:55–17:15 arası) sadece taraftar paketinin tanımlandığı, internet için herhangi bir taahhüt yapılmadığı ve tutarın da anlaştığımız meblağ olmadığı bilgisi verildi. Bu nedenle üyelik iptali talebinde bulundum.

2022 yılından beri Digiturk’ün internetli paketini kullanıyorum ve evde aktif şekilde internet hizmetinden faydalanıyorum. Mevcut sözleşmemin 03.08.2026 tarihinde sona erecek olması nedeniyle 02.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir taahhüt talep ettim. Görüşmede müşteri temsilcisi önce iptal talebimin kaldırılması gerektiğini, ardından yeni sözleşmelere bakabileceğimizi söyledi ve bana önce 719 TL’lik taraftar paketine geçebileceğimi iletti. Paket içeriğini sorduğumda bu paketin yalnızca taraftar paketi olduğunu, internet içermediğini belirtti. Ben de asıl kullanım amacımızın internet olduğunu söyleyerek internet dahil başka bir tarife olup olmadığını sordum. Bunun üzerine internet hizmetinin de dahil olduğu Mini Yıldız Dolu paketini 829 TL karşılığında alabileceğimi iletti ve 18:53–19:08 arasındaki bu görüşmede bu pakete onay verdim.

Ancak 03.08.2026 tarihinde saat 16:01’de hattıma tekrar taraftar paketinin tanımlandığına dair bir mesaj aldım. İşlemlerin defalarca hatalı yapılması üzerine üyeliğimi sonlandırmak istediğimde ise, yanlış tanımlanan pakete ilişkin 3.099 TL tutarında bir faturanın o gün içinde oluştuğu, bu faturayı ödemem gerektiği ve sonraki ay da abonelik feshi için tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Oysa bu süreçteki tüm karışıklık ve yanlış paket tanımları, tamamen müşteri temsilcilerinin hatalı işlem ve yönlendirmelerinden kaynaklanmaktadır.

Abonelik numaram 1021610881’dir. Tarafıma yanlış işlem sonucu çıkarılan 3.099 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve önümüzdeki ay abonelik feshi durumunda cayma bedeli adı altında herhangi bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.