Digiturk’ün Yanıltıcı Kampanyası Sonrası Çifte Ücret Talebi

Digiturk müşterisi olarak uzun süredir taraftar paketini kullanıyordum ve bu paketin taahhüt süresi 15.08.2026 tarihinde sona erecekti. Taahhüt bitimine yaklaşık bir ay kala Digiturk müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve benden internet paketi almam halinde içinde Lig TV de bulunan “Sporun Yıldızı” paketinin hediye edileceği, mevcut taraftar paketimin ise iptal edileceği söylendi. İnternet paketinin modem dahil aylık ücretinin 619 TL olacağı, taraftar paketine ayrıca ücret ödemeyeceğim özellikle ifade edildi.

Bu görüşmelere güvenerek mevcut kullandığım internet aboneliğimi iptal ettirdim ve 3.500 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Sırf Digiturk’ün sunduğu bu kampanyadan faydalanmak için böyle bir maliyete katlandım. Ancak bugün geldiğimiz noktada 15.08.2026 tarihinde taraftar paketimin biteceği, fakat taraftar paketini yenilemezsem internetle birlikte verilen Sporun Yıldızı paketinin de iptal edileceği, yani hem taraftar paketine hem de internet paketine ücret ödemek zorunda kalacağım tarafıma iletiliyor.

12.08.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde taraftar paketini iptal edip yalnızca internet ve yanında hediye edilen Lig TV paketiyle devam edebileceğim söylenmiş olmasına rağmen, 14.08.2026 tarihinde genel müdürlükle yaptığım görüşmede bu bilgiler tamamen reddedildi ve iki paket için de ücret talep edildi. Ayrıca “iptal ederseniz sadece internet kalır, hediyeyi sileriz” denilerek internet paketi ile birlikte verilen hediyenin de kaldırılacağı ifade edildi. Bu durum hem verilen sözlerle hem de kampanya anlatımıyla açıkça çelişmekte ve kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Tüm görüşmeler müşteri hizmetleri üzerinden sesli olarak gerçekleşti, ses kayıtlarım, ödediğim faturalarım ve önceki internet aboneliğimi iptal ederken ödediğim 3.500 TL cayma bedeline ilişkin makbuzum mevcuttur. Digiturk’ün bana telefonla anlattığı kampanya koşullarının aynen uygulanmasını, taraftar paketi için ek bir ücret ödemek zorunda bırakılmamayı, internet paketiyle birlikte taahhüt edilen Sporun Yıldızı / Lig TV paketinin söz verildiği şekilde devam ettirilmesini ve bu süreçte uğratıldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram 29382301’dir. Yaşadığım bu sorunla ilgili ses kayıtlarının incelenmesini, bana vaat edilen kampanya şartlarının dikkate alınmasını ve ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.