Yanlış Paket Tanımlaması Nedeniyle Fazla Fatura Ve İade Talebi

22 Ekim’de Digiturk tarafından yeni kampanya için arandım. O tarihe kadar aylık 614 TL ödediğim paketimi kullanıyordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 100MB internet ve 2026 Kasım ayına kadar Sporun Yıldızı paketi dahil olmak üzere aylık 649 TL ödeyeceğimi belirtti. Özellikle 3 kez 649 TL mi, daha fazlası yok mu diye sordum ve her defasında “evet, 649 TL” yanıtını aldım.

Ancak yeni faturamda 724 TL yansıtıldığını gördüm. Sonradan müşteri temsilcisinin yanlışlıkla başka bir paket tanımladığını ve tarifenin 724 TL’ye çıktığını öğrendim. Abone numaram: 1027683082. Hizmetimi Yalova/Çiftlikköy adresinde kullanıyorum ve bu durum ilk defa başıma geliyor. Hizmetim hâlâ devam ediyor ve ödemelerimi her ay düzenli olarak yapıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım, “tekrar aranacaksınız” denildi fakat kimse dönüş yapmadı. Sözleşmem taahhüt kapsamında devam ediyor. Faturamın 649 TL olarak düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.