Yanlış Paket, Aşırı Ücretlendirme Ve İnternet Kesintisi

26 Şubat tarihinde Digiturk platformuna geçiş yaptım. Yaklaşık bir haftadır aboneyim ve bunun 4 günü boyunca internet hatası aldım, internet hızım önce çok yavaştı, ardından altyapı çalışması var denilerek internet tamamen kesildi ve o günden sonra hiçbir şekilde internet verisi alamadım. Bu süre boyunca hizmetten hiçbir verim alamadım.

Aboneliğim başlatılırken talep ettiğim paket de yanlış tanımlanmış. İstediğim paket yerine farklı bir eğlence + spor paketi açılmış. İlk görüşmede eşime 499 TL, bana 399 TL denildi; buna rağmen ödediğim fatura tutarı 565 TL oldu. Ayrıca talep ettiğim paketi bana ek olarak, 1500 TL karşılığında yeniden satın aldırdılar.

Tüm görüşmelerimi 0 212 473 73 73 numaralı hattan Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptım. Her aradığımda farklı şeyler söylendi, hiçbir şekilde net ve tutarlı bir bilgi alamadım, problemim çözülmedi. Sürekli olarak aynı sorunu anlattığım halde sesimi duyamıyoruz denilerek telefonun yüzüme kapatıldığı bile oldu. Bu süreçte ciddi anlamda ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yaşadım.

Ben, öncelikle satın almak zorunda bırakıldığım 1500 TL’lik paketin ücretinin iadesini, aboneliğimin başta talep ettiğim şekilde düzeltilmesini ve internet sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan ses kayıtları ile konuyu daha üst mercilere taşıyarak farklı yollarla çözüm arayacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.