Yanlış Onaylanan Yıldız Paketi İptali Ve Çağrı Merkezi Yetkisiz Davranışı

Digiturk uydu yayın paketi aboneliğim kapsamında “Eğlencenin Yıldızı” paketim 2 Eylül’de, geçen sene bana hediye edilen 1 yıllık Galatasaray maç paketi ise 8 Ağustos’ta bitecek. Zaten Digiturk’ü tercih etme sebebim Galatasaray paketiydi. Bir süredir beni arıyorlardı, ancak görüşmeler ya açılamadı ya da yarıda kaldı. Son görüşmemizde de Galatasaray paketi olmadan sadece 3 ay hediye vererek yenileme yapmak istediler, ben de Galatasaray paketiyle ilgili bir kampanya olup olmadığını sorarken hat kesildi ve görüşme yine yarıda kaldı.

Bugün saat 15:05 sularında internet üzerinden paketleri incelerken, Galatasaray paketiyle ilgili araştırma yaparken yanlışlıkla “Yıldız” paketini onayladım. Hemen ardından, saat 15:08’de online işlemlerden bu işlemi geri almaya çalıştım, ancak yanlışlıkla onayladığım bu paket online işlemlerde hiç görünmüyordu. Bunun üzerine herhangi bir yanlışlık olmaması için çağrı merkezini aradım.

Telefona çıkan görevliye durumu ayrıntılı olarak anlattım. Kendisi inceleme yaptığını söyleyip “Ben bunu yapamam, taahhüt vermişsiniz, cayma bedeli çıkar” dedi. Ben de işlemin sadece 3 dakika önce yanlışlıkla olduğunu, sitelerinde işlem detayının bile gözükmediğini ve hemen aradığımı belirttim. Ayrıca kendilerine “Siz görüşmeleri kaydediyorsunuz ya, ben de bu görüşmeyi kaydediyorum” dediğimde, görevli bu şekilde görüşmeye devam edemeyeceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Yanlışlıkla onayladığım Yıldız paketinin, işlem tarih ve saatleri de ortadayken, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı/sözlü net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki temsilcinin, sadece görüşme kaydı aldığımı belirttim diye telefonu kapatması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de incelenmesini istiyorum. Bunu yazarken sadece uydu paketi için yaptığım bu başvuruyu internet paketinde uygulamışlar ve bunun mesajını yenileme mesajını bana atmışlar. Herhangi bir yeni paket talebim yoktur. Bugün itibari ile tanımlanmış paketlerin iptalini istiyorum.