to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Onaylanan Yıldız Paketi İptali Ve Çağrı Merkezi Yetkisiz Davranışı
Digiturk uydu yayın paketi aboneliğim kapsamında “Eğlencenin Yıldızı” paketim 2 Eylül’de, geçen sene bana hediye edilen 1 yıllık Galatasaray maç paketi ise 8 Ağustos’ta bitecek. Zaten Digiturk’ü tercih etme sebebim Galatasaray paketiydi. Bir süredir beni arıyorlardı, ancak görüşmeler ya açılamadı ya da yarıda kaldı. Son görüşmemizde de Galatasaray paketi olmadan sadece 3 ay hediye vererek yenileme yapmak istediler, ben de Galatasaray paketiyle ilgili bir kampanya olup olmadığını sorarken hat kesildi ve görüşme yine yarıda kaldı.
Bugün saat 15:05 sularında internet üzerinden paketleri incelerken, Galatasaray paketiyle ilgili araştırma yaparken yanlışlıkla “Yıldız” paketini onayladım. Hemen ardından, saat 15:08’de online işlemlerden bu işlemi geri almaya çalıştım, ancak yanlışlıkla onayladığım bu paket online işlemlerde hiç görünmüyordu. Bunun üzerine herhangi bir yanlışlık olmaması için çağrı merkezini aradım.
Telefona çıkan görevliye durumu ayrıntılı olarak anlattım. Kendisi inceleme yaptığını söyleyip “Ben bunu yapamam, taahhüt vermişsiniz, cayma bedeli çıkar” dedi. Ben de işlemin sadece 3 dakika önce yanlışlıkla olduğunu, sitelerinde işlem detayının bile gözükmediğini ve hemen aradığımı belirttim. Ayrıca kendilerine “Siz görüşmeleri kaydediyorsunuz ya, ben de bu görüşmeyi kaydediyorum” dediğimde, görevli bu şekilde görüşmeye devam edemeyeceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.
Yanlışlıkla onayladığım Yıldız paketinin, işlem tarih ve saatleri de ortadayken, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı/sözlü net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki temsilcinin, sadece görüşme kaydı aldığımı belirttim diye telefonu kapatması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de incelenmesini istiyorum. Bunu yazarken sadece uydu paketi için yaptığım bu başvuruyu internet paketinde uygulamışlar ve bunun mesajını yenileme mesajını bana atmışlar. Herhangi bir yeni paket talebim yoktur. Bugün itibari ile tanımlanmış paketlerin iptalini istiyorum.
2e eylül e kadar 639 TL öderken yazın maçsız dönemde 1254 TL lik fatura neden ödemek isteyeyim. Bu bile işlemin yanlış olduğunun bir göstergesidir.
En kısa zamanda sizi arayacağız demelerine rağmen 1 haftadır hala dönüş yok
Sayın E****Y****; Tarafımıza ilettiğiniz şikayet dilekçeniz incelenmiştir. Aboneliğinizde Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı,35 Mbps Fiber internet paketimizi, Modem dahil aylık 639 TL üzerinde ortak kampanya kullanım yapmaktaydınız. Aboneliğinizde taahhüdünüz devam ederken 22.06.2026 tarihinde Yıldız Dolu paketi için 12 ay taahhütlü aylık 1099 TL kampanya geçiş işlemini online işlemler üzerinden tarafınızdan tanımlanmıştır. 23.06.2026 tarihinde tarafınıza SMS gönderimi yapılarak paket değişiklik talebinizin alındığı bilgisi verilmiştir. 02.07.2026 tarihinde tarafınıza yardımcı olmak adına yapmış olduğumuz aramada iletişim numaranızdan ulaşım sağlanamamıştır. İletişim bilgilerinizi güncellemeniz durumunda tarafınıza yardımcı olunacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Digital Platform Teknoloji Hizmetleri a. Ş. Digiturk Müşteri İlişkileri Yönetimi diye mesaj attılar bende, Sayın yetkili; tarafınızdan bana 2 Temmuz tarihinde Herhangi bir çağrı gelmemiştir. Numaram günceldir. 053***********. Bunun dışında olaylar ilk şikayetimdeki gibi olmuştur. Şikayetin ana konusu olan Sehven yapılan ve 3 dakika içinde yanlış olduğu fark edilen talebin iptalinin dikkate alınmayıp 2 temmuzda tarafıma kesilmemesi gereken 1254 TL lik fatura kesilmiştir. Mevcut Digiturk aboneliğim 2 Eylül e kadar devam etmektedir 639 TL. Den. Mevcut sözleşmem 2 eylüle kadar devam ederken 639 TL den, ve tarafınızca verilen internet ve uydu paketinden memnunken, tarafınızca 700-800 TL lik paketler için aranıp yeni sezon için üye yapılmaya çalışılırken yaz sezonu maç olmadan fazladan 1254 TL lik fatura ödemek son derece tüketici menfaatlerine aykırıdır. Yardımcı olacağınız söylediğiniz telefon görüşmesinin yapılmasını beklemekteyim. Saygılarımla diye mesaj attım yardımcı olacaklarmış. Hala arayan yok
Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım, BTK ya ettiğim şikayet üzerine aradıklarını söyleyip bana hak verdiklerini ve yanlışlıkla yapılan bu işlemin iptal edilip mevcut sözleşmem üzerinden 2 Eylül tarihine kadar devam edileceğini, 2 Temmuz tarihinde oluşturulan 1254 TL lik faturanın iptal edilip bunu dikkate almamam gerektiğini ve ve yeni faturanın eskisi gibi 639 TL olarak kesileceğini bunu Digiturk ün sitesinden takip edebileceğimi bildirdiler. Eda Hanım sağ olsun yardımcı oldu ve ilgilendi. İnternet sitesinden faturanın iptal edilip yeni fatura kesilmesini bekliyorum
1254 TL lik fatura iptal edildi eskisi gibi eylüle kadar süren abonelğimde olan 639 TL lik fatura kesildi, ama şu var ki buradan yapılan şikayet hiç işe yaramamış, BTK işe yaramış. Burayı dikkate almamışlar bile.
