Yanlış Hesaplanan Fatura İadesinin Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk’ün internet faturamla ilgili yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. Temmuz 2025 dönemine ait internet faturam, müşteri temsilcisi hatası nedeniyle yaklaşık 1.401 TL olarak yanlış hesaplandı. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum ve inceleme sonucunda haklı bulunduğum, bu tutarın sonraki aylardaki faturalarımdan düşüleceği tarafıma açıkça iletildi.

Ancak Eylül 2025’ten bu yana hiçbir şekilde iade yapılmadı. Her aradığımda farklı müşteri temsilcileri, kayıtlarında durumun göründüğünü, haklılığımın tespit edildiğini ve iadenin yapılacağını söyleyerek beni sadece oyaladılar. 15 Aralık’ta saat 11.45’te tekrar aradığımda bu kez yeni bir kayıt oluşturuldu ve tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bunun öncesinde yeni açılan kayıtta haksız bulunduğum belirtilerek tamamen çelişkili bir bilgi verildi. Böyle bir karar varsa bile tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Üyelik numaram 20701181 olup, sisteme bakıldığında tüm kayıtların, görüşmelerin ve daha önce haklı bulunduğuma dair bilgilerin net şekilde görülebileceğini biliyorum. Eylül ayında haklılığım zaten ortaya çıkmış olmasına rağmen yıl sonuna gelmiş bulunmamıza rağmen halen ödeme yapılmadı ve şimdi de haksızsınız denilerek süreç adeta tersine çevriliyor. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Telefon görüşmelerim kayıt altında, süreç Digiturk sisteminde detaylı biçimde mevcut. Temmuz 2025’te yanlış hesaplanan faturama ait 1.401 TL tutarındaki iademin, gecikmesiz ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum ve bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirme için de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.