Yanlış Fatura Ve Kesintili İnternet Hizmeti Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Digiturk’te Kasım 2025’te bitecek olan senelik taahhüdüm kapsamında TV + internet + Lig TV paketi kullanıyordum. 18 Ekim’de Digiturk genel merkezinden bir hanımefendi tarafından arandım ve bana aylık 750 TL’lik yeni bir paket teklif edildi. Bu teklifi telefonla onaylayarak kabul ettim. Ancak beni arayan kişinin bu paketi sisteme işlememesi nedeniyle, Kasım ayı sonunda hesabıma 750 TL yerine 2.750 TL fatura yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ve özellikle 18 Ekim’de yaptığımız telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. O günden bu yana defalarca, yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda görüşme yaptığım kişiler kaydımın açık olduğunu, beni mutlaka arayacaklarını, hatta aciliyet kaydı açtıklarını söylediler. Ayrıca sistemde haklı bulunduğum, bu nedenle 2.750 TL’lik faturayı ödememe gerek olmadığı, sadece geri dönüş beklemem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı.

Aradan aylar geçip fatura tutarı faizle birlikte 3.000 TL’yi geçti ve sonunda evimin interneti tamamen kesildi. Son yaptığım görüşmede ise bu kez, haklı olsam bile fatura süresi geçtiği için 3.000 TL’yi aşan bu faturayı ödemem gerektiği söylendi. Başından sonuna kadar tamamen Digiturk’ün kendi hatasından ve ilgisizliğinden kaynaklanan bir süreç yüzünden mağdur edildim, hizmetim kesildi ve hiçbir yetkili somut bir çözüm üretmedi.

Tüm bu yaşananların ardından taahhüdüm sonradan değiştirildi, iki gün önce de tekrar aranarak fatura tutarımın 590 TL’ye düşürüldüğü ve Mayıs ayına kadar Lig TV’nin hediye edileceği söylendi. Ancak başta verilen 750 TL’lik teklifin sisteme hiç girilmemesi, aylarca geri dönüş yapılmaması, faturanın faizle şişmesi, internetimin kesilmesi ve her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle Digiturk bu süreci tamamen yönetememiş ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

İlgili Kasım ayı faturasının, bana telefonla teklif edilip kabul ettiğim şartlar dikkate alınarak tamamen düzeltilmesini, haksız yansıtılan borçların silinmesini ve ev internetim ile TV hizmetimin kesinti olmadan devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm telefon görüşme kayıtlarımın incelenerek bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.