Yanlış Sözleşme Tanımlaması Ve Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk Yıldız Dolu Paketi’ne 06.07.2026 tarihinde internet üzerinden yıllık kredi kartı seçeneğini işaretleyerek başvuru yaptım. Başvurunun ardından müşteri temsilcisi tarafından arandım ve telefonda özellikle yıllık kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında bana SMS ile bir onay linki gönderildi ve temsilcinin yönlendirmesiyle hızlıca onaylayarak işlemi tamamladık.

İşlem sonrasında ise benim talep ettiğim yıllık kredi kartı ödemesi yerine, hatalı şekilde aylık faturalı ödeme sözleşmesinin tanımlandığını ve SMS ile bunu onaylamış duruma düştüğümü öğrendim. Bu durum üzerine sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak SMS onayı gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Oysa onayladığım içeriğin, telefonda konuştuğumuz yıllık kredi kartı ödeme şeklinde olduğunu düşünerek işlem yapmıştım.

Müşteri numaram 1032236178’dir. 07.07.2026 tarihinde oluşturduğum kayıt sırasında bana 1 ay içerisinde cayma hakkımı kullanabileceğim söylendi ancak herhangi bir cayma bedeli çıkacağı belirtilmedi. Aboneliğimi, 30 gün dolmadan iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 2.300 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Hem başta yanlış sözleşme tanımlanması hem de cayma hakkı konusunda eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış paket/sözleşme türünün, ilk başvuru ve telefon görüşmesindeki beyanlarım dikkate alınarak düzeltilmesini, yıllık kredi kartı talebime uygun şekilde işlemin yeniden düzenlenmesini veya aboneliğimin iptal edilmesi halinde cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.