Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Digiturk’e Güvenim Sarsıldı

Digiturk ile 5 Kasım tarihinde yaptığım abonelikte, telefonda satış yapan temsilci bana 35 Mbps internet için aylık 370 TL, modem için de 90 TL olmak üzere toplamda aylık 460 TL ödeyeceğimi söyledi. Ancak 8 Aralık 2025 tarihinde gelen faturam 1.516 TL olarak kesildi. Bu tutarı görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın aslında 538 TL olduğu, ayrıca bir de teknik destek hizmeti aldığım için ekstra ücret yansıtıldığı söylendi. Oysa kurulum için teknik eleman gönderilirken bunun ücretsiz olduğu, 1 adet ücretsiz servis hakkım bulunduğu açıkça ifade edilmişti. Buna rağmen teknik servis için ücret alınması, satış aşamasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor.

Tüm bunlara ek olarak, sorunu iletmek için aradığımda çözüm sunmak yerine adeta beni suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım. Ne ücretler konusunda ne de yanlış bilgilendirme konusunda bir sorumluluk kabul edilmedi. Abonelik başlangıcından itibaren yaşadıklarım nedeniyle Digiturk’ün verdiği sözlere ve beyanlara güvenim tamamen sarsıldı.

İstanbul Sancaktepe adresimde kayıtlı olan 1027821494 numaralı aboneliğime ait bu süreçle ilgili olarak, telefon görüşmelerindeki ses kayıtlarının eksiksiz dinlenmesini ve bana satış esnasında ne vaat edildiyse, hangi fiyat söylenmişse aynen uygulanmasını talep ediyorum. Faturamın, telefonda belirtilen aylık 460 TL’ye göre düzeltilmesini, ayrıca “ücretsiz 1 hakkınız var” denilen servis hizmeti için yansıtılan ücretin tamamen iptal edilmesini istiyorum.

Yanlış bilgilendirme ve haksız ücretlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ses kayıtları incelenerek, tarafıma verilen sözler doğrultusunda faturamın yeniden düzenlenmesini ve fazla yansıtılan bedellerin iptal edilmesini bekliyorum.