Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çifte Fatura Ve Mağduriyet

Digiturk ev interneti geçişi sırasında müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Geçiş işlemi için beni 02129453733 numaralı hattan arayan hanımefendi, eski internet sağlayıcımdan Digiturk’e geçiş yapacağım bilgisini verdi. Ancak geçiş işlemi yapılmak yerine Digiturk tarafından yeni bir abonelik başlatıldı. Bu nedenle hem eski internet firmamdan hem de Digiturk’ten 1,5 ay boyunca fatura ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetleriyle paylaştım. Temsilci, yanlış yönlendirme için özür diledi ve eski firmamdan çıkan faturaları mail yoluyla iletmemi istedi. Faturaları iletmeme rağmen olumsuz geri dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte toplamda 996 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım.

Müşteri numaram: 1029754143. İstanbul/Esenyurt’ta yaşıyorum. Ödediğim tutarın tarafıma indirim olarak yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.