Yanlış Bilgilendirme Sonucu Aşırı Fatura Ve Düzeltme Talebi

Uzun süredir Digiturk internet ve film paketi kullanıyorum. Yaklaşık 640 TL olan paketimi, beni arayan Digiturk çözüm ekibiyle yaptığım görüşmede güncellediler. Görüşmede, tüm spor kanallarımın açılacağı ve bundan sonra aylık 590 TL ödeyeceğim özellikle söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak sonrasında faturam yaklaşık 2.800 TL olarak çıktı ve aynı şekilde gelecek ayın da bu tutarda olacağı ifade edildi. Verilen sözle ortaya çıkan fatura arasında çok büyük bir fark var ve bu durum tamamen müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanıyor. Müşteri numaram 210741900 üzerinden defalarca şikayet oluşturdum, 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben, bana telefonda verilen taahhüdün aynen uygulanmasını ve faturamın söz verildiği gibi aylık 590 TL olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Müşteri temsilcisinin hatasından dolayı müşterinin cezalandırılmasını ve mağdur edilmesini kabul etmiyorum, fazla yansıtılan tutarların iptal edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.