Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Ücreti

Digiturk taraftar paketini satın almak için 24 Şubat Salı günü telefonla başvuru yaptım. Görüşmede özellikle taraftar paketi aldığımı ve ilerleyen dönemde spor kanallarını açtırmak istersem yıllık 1500 TL civarı bir ödeme ile bunu yapıp yapamayacağımı sordum; bu soruma net bir şekilde “evet” cevabı verildi. Ayrıca ilk satın alımda ödeyeceğim tutarın 449 TL olacağı söylendi.

Ancak kurulum yapıldıktan sonra karşıma yaklaşık 800 TL civarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Telefonda, kredi kartı ile ödeme yaparsam daha uygun olacağı ve kuruluma geldiklerinde kredi kartı ile ödeme yapabileceğim özellikle söylendi; fakat kuruluma gelen çalışan bu bilgiden tamamen habersizdi. Şu an ise başta konuşulandan çok farklı olarak, istediğim paketi alabilmem için yıllık yaklaşık 11.000 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği söyleniyor.

Kurulumun yapıldığı gün bu tutarsızlığı fark eder etmez müşteri hizmetlerine durumu ilettim; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonda verilen bilgilerle şu an talep edilen ücretler arasında çok ciddi bir fark var ve bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de güven kaybı oluşturuyor.

Başta telefonda belirtildiği gibi aylık 449 TL ödeme ile taraftar paketimin tanımlanmasını ve sporun yıldızı paket yükseltmesinin de aylık 549 TL olacak şekilde düzenlenmesini, kısacası ilk görüşmede tarafıma söylenen şartların eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.