Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Satın Alınan Maç Paketini Kullanamama Ve Ücret İadesi Sorunu

1024387831 üye numarası ile Digiturk uydu ve internet üyeliğim bulunuyordu. Üye olurken taraftar paketi ile internet paketini birlikte satın aldım. Taraftar paketimin süresi ligin sezon sonuna kadardı ve lig bittikten sonra yeniden maçları izleyebilmek için tekrar maç paketi satın aldım.

İnternet taahhüt sürem dolunca, uygulanan fahiş fiyat nedeniyle taahhüdümü yenilemeyip iptal talebi verdim. Görüşmede özellikle sadece maçları izlemek istediğimi, interneti kapattırmak istediğimi ve maç paketini tekrar satın aldığımı belirttim. Benimle konuşan müşteri temsilcisi talebimi aldığını ve maçları izleyebileceğimi açıkça söyledi.

Daha sonra iptal talebimle ilgili olarak farklı bir müşteri temsilcisi beni aradığında, ana paketimin süresinin bittiğini, satın aldığım paketinin ek paket olduğunu, ana paketi yeniden satın almadığım sürece maçları izleyemeyeceğimi söyledi. Ben maç paketini zaten satın aldığımı, parasını ödediğimi ve benden tekrar paket ücreti talep edilmesinin haksız olduğunu ifade ettim. Buna rağmen ana paket satın almazsam maçları izleyemeyeceğim ısrarla tekrar edildi.

Bu durumda, bana daha önce maç paketi satılırken neden bu şekilde bilgilendirme yapılmadığını ve neden ekstra paket satışı yapıldığını sorduğumda net bir cevap alamadım, sadece yeniden paket almam gerektiği tekrarlandı. Bu nedenle, hem satın aldığım maç paketini kullanamamam hem de ücret iadesi yapılmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Satın almış olduğum maç paketinin iptal edilmesini, ödemesini yaptığım ancak kullanamadığım bu pakete ilişkin kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve yanlış/hatalı bilgilendirme konusunda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.