Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Erken Yenilenmiş Digiturk Üyeliği Ve İade Sorunu

Digiturk spor paketimle ilgili yaşadığım abonelik yenileme sürecinde müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2027 Süper Lig sezonunun son ayını kaçırmayacağım özellikle belirtilerek, Ağustos 2026’da bitecek olan üyeliğim Nisan 2026’nın son haftasında erken yenilendi.

Daha sonra bu yeni üyelikte dondurma hakkımın olmadığını öğrenince hem sezon planlamam hem de kullanım açısından mağdur olacağımı fark ettim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan dönüşte, haklı olduğum, yapılan yenilemenin iptal edileceği, 4.600 TL peşin ödediğim tutarın kartıma iade edileceği ve ilk üyeliğimin aynı şekilde devam edeceği tarafıma söylendi.

Bu açıklamaya güvenip ayrıca kontrol etmedim. Ancak 15.06.2026 tarihinde üyeliğimi yeniden yenilemek için aradığımda, ne iptal işleminin ne de ücret iadesinin hiç yapılmadığını öğrendim. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 4–5 defa aramama rağmen her seferinde sadece “kayıt açıyorum, size dönüş yapacağız” denilip somut hiçbir işlem yapılmadı.

Müşteri temsilcisi tarafından yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğim bu durumun bir an önce düzeltilmesini, Nisan 2026’da yapılan erken yenilemenin iptal edilmesini, 4.600 TL peşin ödemenin kartıma iade edilmesini ve ilk üyeliğimin başta konuşulduğu şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.