Yanlış Bilgilendirme İle İstenmeyen Digiturk Aboneliği Başlatıldı

10 Ekim Cuma günü, Erzurum Yakutiye'de 1030188929 numaralı üyeliğimle ilgili olarak Digiturk temsilcisi tarafından arandım. Bana, mevcut Türk Telekom aboneliğim (100 Mbps internet) üzerinden aylık 400 TL karşılığında, ücretsiz kurulum ile Digiturk ve spor kanallarının aktif olduğu bir hizmet sunulacağı, ayrıca bu hizmetin Türk Telekom tarafından sağlandığı belirtildi. Mevcut Türk Telekom faturam aylık 770 TL olduğu için, teklif edilen aylık ücretin 400 TL’ye düşeceği söylenince teklifi kabul ettim.

Kurulum için gelen görevli, Digiturk cihazını kurmadan e-Devlet üzerinden teslim belgesi düzenlediğini ve “cihaza gerek yok, internet üzerinden kullanın” şeklinde bilgi verdi. Hizmetin Türk Telekom tarafından sağlandığını düşünerek kabul ettim. Ayrıca müşteri temsilcisine doğrudan nereden aradığını sorduğumda bana Türk Telekom’dan aradığını söyledi, fakat daha sonra Türk Telekom’a başvurduğumda, bu hizmetin kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığını ve başvurumun onların sisteminde görünmediğini öğrendim.

Cayma hakkımı kullanmak istediğimde Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana sadece kısa bir mesajla, “şikayetiniz incelenmiş ve hata tespit edilmemiştir. Kurulum öncesinde size yönlendirdiğimiz SMS’te kampanya detaylarınız aktarılmış, onayınız sonrasında üyeliğiniz başlatılmıştır” şeklinde dönüş yapıldı. Şu anda hizmet aktif olarak devam ediyor ve iptal edilmedi.

Açıkça yanlış bilgilendirme ile istemediğim bir hizmet bana satılmıştır. Hizmetin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.