Yanlış Paket Alımı Ve Haksız Taahhüt Bozma Bedeli Üzerine Şikayet

20 Nisan tarihinde beın Connect uygulaması üzerinden yanlışlıkla bir paket satın aldım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve canlı desteğe de yazdım, ancak bana sistemde herhangi bir paket alımı görünmediği söylendi. Bu nedenle herhangi bir iptal, cayma gibi bir işlem yapılmadı, her şey yolundaymış gibi kapatıldı.

Aradan zaman geçtikten sonra tarafıma yaklaşık 3.700 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bunun taahhüt bozma bedeli olduğu belirtildi. Oysa ben faturalarımı düzenli şekilde ödeyen bir üyeyim ve paket alımının sisteme yansımaması tamamen kendi taraflarındaki bir durumken, bugün taahhüt bozma bedeli adı altında bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda şikayet kaydım oluşturuldu. Sonrasında bana SMS ile, şikayetimin incelendiği ve itiraz ettiğim konuya yönelik herhangi bir hata tespit edilmediği bilgisi gönderildi. Yani kendi hatalarını kabul etmeyip, taahhüt bozma bedelini tarafıma yansıtmaya devam ediyorlar.

Müşteri numaram 31330254’tür. Taahhüt bozma bedeli adı altında yansıtılan bu yaklaşık 3.700 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve ilk üyeliğimdeki gibi sadece takımımın maçlarını ve internet paketimi içeren, 499 TL’lik paketime geri döndürülmesini talep ediyorum.