Yanlış Başvuru Sonrası İptal Edilmeyen Abonelik Ve Kullanılmış Modem Mağduriyeti

Digiturk’e yanlış alınan başvurudan dolayı açılan aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 17 Aralık tarihinde yapılan yanlış bir başvuru sonucunda, iptal talebi oluşturulmuş ve modem teslim edilmiş olmasına rağmen, bu başvuru üzerinden yeniden abonelik açıldığını öğrendim. Yani aslında iptal süreci başlatılmış ve cihaz teslim edilmiş bir başvuru tekrar aboneliğe dönüştürülmüş. Üstelik ilk anlaşmamızda sıfır modem verileceği söylenmesine rağmen, bana kullanılmış bir modem takıldı.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Birkaç kez kayıt açıldı, iptal başvurusu olduğu ve modemin teslim edildiği kendileri tarafından da görüldüğü halde, işlemler sürekli yokuşa sürüldü. Kurumun ilgisiz tutumu nedeniyle yaptığım başvurulara net bir cevap verilmiyor, süreç gereksiz şekilde uzatılıyor ve bu hatanın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor. Şu an için faturama herhangi bir bedel yansımamış olsa da, ileride cayma bedeli çıkarılacağı söylenerek aboneliğimi iptal etmeyi reddediyorlar.

Abonelik numaram 1030939447’dir. Başvurumun en baştan beri hatalı alınması, iptal sürecinin başlatılmış ve modem teslim edilmiş olmasına rağmen yeniden abonelik açılması ve buna ek olarak sıfır modem taahhüdüne rağmen kullanılmış modem verilmesi tamamen şirket kaynaklı hatalardır. Bu nedenle bu aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.