Digiturk Ve Türk Telekom Kaynaklı Hatalarla Haksız Borç Mağduriyeti

Digiturk’ün Türk Telekom altyapısı üzerinden sunduğu kampanyalı uydu + internet paketine başvuruda bulundum. Satış aşamasında tarafıma aylık toplam 759 TL olduğu, bu tutara kiralık modem ücretinin de dahil bulunduğu açıkça bildirildi ve ben de bu şartlarla onay verdim.

İlk başvurum sonrasında uydu kurulumu yapıldı. Ertesi gün internet kurulumu için gelen Türk Telekom ekipleri ise adres bilgisinin sisteme hatalı girildiğini, No: 3 yerine No: 3/1 olması gerektiğini söyleyerek kurulum yapmadan ayrıldılar. Bu hata, adresi doğru vermeme rağmen tamamen Digiturk/Türk Telekom sistem ve yönlendirmelerinden kaynaklanmıştır.

Durumu bildirmem üzerine müşteri temsilcisi bu kez doğru adresle yeni bir başvuru oluşturdu ve 10 Aralık’ta uydu, 12 Aralık’ta ise internet kurulumu tamamlandı, hizmeti fiilen kullanmaya başladım. Ancak bu süreçte, tek bir kampanya altında olması gereken aboneliğim sistemde ikiye bölünmüş durumda görünüyor. 1030833545 numaralı abonelikte uydu hizmeti aktif, internet iptal; 1030856953 numaralı abonelikte ise internet aktif, uydu iptal olarak görünmekte.

Tamamen kurum kaynaklı bu operasyonel ve sistemsel hataya rağmen, sistemde kampanya dışında, benim onaylamadığım ve fahiş tutarlarda borçlar oluşturulmuştur. 1.550 TL, 2.948 TL gibi tutarlar yansıtıldığını 12’si itibarıyla fark ettim. Oysa benim satış sırasında kabul ettiğim tek bedel, kampanya kapsamında aylık 759 TL’dir.

12’sinde durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca görüşmeme rağmen sadece "Şikayetinizi aldık, fatura birimine ulaşamazsınız, onlar sizi arar, aranacaksınız." denilerek oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Talebim; kurum hatasından kaynaklanan bu durumun acilen düzeltilmesi, hatalı oluşturulan aboneliklerin tek kampanya altında birleştirilmesi, kampanya dışı tüm haksız borç ve faturaların silinmesi, bu süreçle ilgili her türlü cayma, kurulum veya cezai bedelin tarafıma kesinlikle yansıtılmaması ve aboneliğimin satışta taahhüt edilen aylık 759 TL bedelle sorunsuz şekilde devam ettirilmesidir.