Yanlış Adres Ve Telefonla Açılan İkinci Hesabın İptali Ve Fazla Ödemenin İadesi

Uzun süredir Digiturk abonesiyim. Bugün gelen “hediye paketiniz sona erecektir” içerikli SMS sonrası, mesajın sonundaki linkten hesabıma giriş yaptığımda, adıma ve T. C. Kimlik numarama kayıtlı iki ayrı kullanıcı hesabı olduğunu gördüm. Ben Burdur’da ikamet ediyorum ancak diğer üyelik İzmir’de bir adreste görünmekte. İzmir’deki abonelikte benim telefon numaram kayıtlıyken, benim aktif olarak kullandığım Digiturk hesabında bambaşka bir telefon numarası yer alıyor.

Kasım ayında Digiturk tarafından arandım ve tarifemin sona ermek üzere olduğu, avantajlı fiyatlardan yararlanmak için 1 yıllık peşin ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 1 yıllık peşin ödemeyi yaptım. Ancak bugün anladım ki, benim gerçek aboneliğim zaten 8. Ayda başlamış ve bu ödemeyi aslında diğer kullanıcı hesabı için yapmışım. Yani, adım ve bilgilerim kullanılarak açılmış diğer aboneliğin 1 yıllık ücretini, dalgınlığım da kullanılarak bana ödetmişler.

Adıma İzmir adresinde görünen bu üyeliğin acilen iptal edilmesini, benim gerçek aboneliğimin ise kendi adım, doğru telefon numaram ve Burdur adresimle düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kasım ayında benden alınan ve aslında diğer kullanıcıya ait olduğu anlaşılan 1 yıllık ödemenin, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadığım için sorunu buradan iletmek zorunda kaldım.

Gerek güvenlik gerekse maddi açıdan mağdur olduğum bu durumun ivedilikle incelenmesini, bilgilerimin düzeltilmesini ve fazladan ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iadesini rica ediyorum.