Yanlış Açılan Üyelik İçin Cayma Bedeli Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yaklaşık dört ay önce Bein Connect’te aylık spor paketine üye olurken, kendi numaram üzerinden işlem yaparken hata aldığım için sonu 7224 ile biten ve eşimin telefon numarasını kullanarak ikinci bir üyelik daha açılmış. Bu nedenle farkında olmadan iki ayrı üyeliğim oluşmuş. Ödemeler otomatik ödemeye tanımlı olduğu için uzun süre bu durumu fark edemedim ve kullanılmayan üyelik için de düzenli olarak ödeme yapılmış.

13 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sonu 7224 ile biten ve eşimin numarası üzerinden açtığım üyeliğin iptalini talep ettim. Bu üyeliği hiç kullanmama rağmen bana 2.500–2.900 TL arasında değişen bir cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisi, bu durumla ilgili “Bu benim sorunum değil, başkasına verin, o kullansın o zaman” şeklinde son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir yaklaşım sergiledi. Kullanmadığım bir hesap için hem bugüne kadar yaklaşık 2.550 TL ödedim hem de şimdi üstüne cayma bedeli talep ediliyor.

Ben, sonu 7224 ile biten ve eşimin numarası kullanılarak açılan, hiç kullanılmayan bu üyeliğin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanılmayan üyelik için benden cayma bedeli alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.