Yanıltıcı TV Ve İnternet Satışı, İnternet Hizmeti Sağlanmadı

12 Mart 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Kayabaşı Mahallesi'ndeki adresime Digiturk ekipleri gelerek TV kanallarının bağlantısını yaptı. Görüşmelerde bana ısrarla, 12 ay sabit 349 TL olacak şekilde, bazı TV kanalları ve yanında internet hizmetinin de dahil olduğu bir paket olduğu söylendi, kurulumun ve internetin ücretsiz olduğu, hattıma sadece bu paket ücreti yansıyacağı belirtildi. Bu bilgilere güvenerek onay verdim.

Kurulum günü sadece TV bağlantısı yapıldı, internet için başka bir ekibin geleceği söylendi, ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sistemlerinde benim üzerime tanımlı herhangi bir internet talebi veya başvurusu görünmediğini öğrendim. Oysa bu süre boyunca beni arayan temsilciler TV+ internet kampanyası olduğunu söyleyerek ikisini birden sattılar ve bu şekilde onay aldılar.

Şu an elimde sadece TV kurulumu yapılmış bir abonelik, telefon hattıma yansıyacak bir fatura ve hiç gelmeyen, sistemde bile görünmediği söylenen bir internet hizmeti var. Kurulum için ayrıca bir ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi; ancak buna rağmen vaat edilen hizmetin yarısı hiç sağlanmadı. Müşteri numaram 1031534130 olup, bu yaşananlardan dolayı kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

İnternet hizmetinin, satışta anlatıldığı şekilde ve ek bir ücret talep edilmeden hemen aktif edilmesini ya da bu mümkün değilse, yanıltıcı satış sebebiyle sözleşmemin iptal edilerek herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerekli şikayetimi CİMER üzerinden de ilettiğimi, sürecin ciddiyetle incelenmesini istediğimi belirtmek isterim.