Yanıltıcı Teklif Sonrası Çifte Abonelik Ve Artan Cayma Bedelleri

Mart ayının başında 0850’li bir numaradan aranarak Digiturk Bein Connect internet paketi teklif edildi. Görüşme sırasında bana mevcut Vodafone internet aboneliğimde taahhüdümün bittiği söylendi ve Türk Telekom altyapısını kullandıkları, Vodafone ile altyapının aynı olduğu ifade edildi. Bu anlatım nedeniyle Vodafone aboneliğimin biteceğini ve yeni internet hizmetine geçmiş olacağımı düşünerek onay verdim.

Kurulumdan bir gün önce Kayım Elektronik adına gelen kişiler, işlemleri elektronik ortamda telefon üzerinden yaptırdılar; ertesi gün de eve gelip internet kurulumunu gerçekleştirdiler. Kurulum için gelen ekip, “Vodafone internet ile işiniz bitti, modemi teslim edebilirsiniz” diyerek yönlendirmede bulundu. Ancak hemen ardından Vodafone müşteri hizmetleri de beni arayarak yeni bir paket sundu ve aslında taahhüdümün otomatik bitmediğini, cayma bedeli çıkacağını öğrendim. Bu şekilde hem Digiturk Bein Connect aboneliği hem de Vodafone aboneliği aynı anda devam ediyor duruma geldim.

Şu an Vodafone aboneliğinden ayrılmak istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılıyor; Digiturk aboneliğinden caymak istesem bu kez de Digiturk cayma bedeli talep ediyor. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun Kayım Elektronik tarafından yapıldığını, talebimin alındığını ve dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra 14 Mart tarihinde tarafıma SMS ile olumsuz dönüş yapıldığını iddia ettiler; ancak bana herhangi bir SMS ulaşmadı, ayrıca konu hakkında hiçbir şekilde aranmadım. Ben dönüş beklerken süreç uzadı ve Vodafone’daki cayma bedeli tutarı artmaya devam etti.

Tüm bu süreçte Digiturk ve adına işlem yapan Kayım Elektronik’in eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Vodafone’a karşı oluşan cayma bedeli mağduriyetimin Digiturk tarafından karşılanmasını veya Digiturk Bein Connect internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, gerekirse takılan modem ve ekipmanların da sökülerek alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.