Yanıltıcı Taahhüt Yenileme Ve Cayma Hakkının İhlali

Digiturk İnternet + Taraftar paketim için taahhüt yenileme amacıyla telefonla arandım. Görüşmede özellikle “aynı paketim yenilenecek değil mi? ” diye sordum ve müşteri hizmetleri görevlisinden açık bir şekilde “evet” cevabını aldım. Bunun üzerine 769 TL bedelle taahhüdün yenilenmesini onayladım ve 03.03.2026 tarihinde yeni taahhüdüm başladı.

Daha sonra taraftar paketimin aslında hediye olduğunu ve bu nedenle yenilenmediğini öğrendim. Bunu, taahhüt yenileme mesajı geldiğinde fark ettim. Futbol maçlarını izleyemeyeceksem, yani taraftar paketim olmayacaksa, bu taahhüdü yenilememin hiçbir anlamı yoktur. Görüşmede bana bu durum açıkça söylenmedi, aksine aynı paketimin yenileneceği bilgisi verilerek yanıltıldım.

Bu durum üzerine itiraz oluşturdum ancak tarafıma “hata yoktur” şeklinde yanıt gönderildi. Ayrıca yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimde de bunu kabul etmeyip, iptal etmek istersem yaklaşık 3.000 TL ceza ödemem gerektiği söyleniyor. Eski taahhüdüme de geri döndürmüyorlar.

Çankırı Merkez’de kullanılan 1028201339 numaralı aboneliğimin, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iptal edilmesini ve eski paketime/önceki şartlarıma geri döndürülmesini, bu süreçte tarafıma çıkarılan cezanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.