Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Digiturk ile yaşamış olduğum bir konuda ciddi bir mağduriyetim bulunmaktadır. 31.01.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak, 02.02.2026 tarihinde bitecek olan İnternet ve Eğlence ile Avrupa’nın Yıldızı paketlerimi taahhüt vererek yenilemek istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm personel, taahhüdümün zaten otomatik olarak yenileneceğini, ayrıca bana hediye olarak 3 ay boyunca Süper Lig paketini 03.02.2026 tarihinden itibaren kullanabileceğimi söyledi.

Bu bilgiye güvenerek 02.02.2026 tarihinde oynanacak Kocaelispor–Fenerbahçe maçını izleyebilmek için talepte bulundum; eğer taahhütsüz kullanmak isteseydim böyle bir talepte bulunmazdım. Sonraki ilk Süper Lig maçı olan 07.02.2026 tarihindeki maçı izlemek istediğimde ise kanalı izleme yetkim olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin yenilenmediği ve hattımı taahhütsüz olarak kullandığım tarafıma iletildi.

Personelin yanlış bilgilendirmesi sonucunda ben, taahhütlü fiyatın 599 TL olmasına rağmen taahhütsüz fiyat üzerinden 1.308 TL tutarında faturalandırıldım. Personel hatasından kaynaklanan bu farkı asla ödemek istemiyorum. Günlerdir ilettiğim taleplerime rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

31.01.2026 tarihli görüşme kaydımın ekran görüntüsünü de ekliyorum. Görüşme kayıtlarım dinlenirse, hem taahhüt yenileme talebinde bulunduğum hem de bana otomatik yenileneceğinin ve 3 ay Süper Lig paketinin hediye edileceğinin söylendiği açıkça görülecektir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve ücretlendirmemin taahhütlü fiyat üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.