Yanıltıcı Satış Ve Maç Paketi Hediye Olarak Sunulması

Diyarbakır’da Digiturk / beIN Connect aboneliğim kapsamında yalnızca maç yayınlarını içeren bir paket satın almak istediğimi hem ilk abonelikte hem de yenilemede açıkça belirttim. Film paketi almak yönünde hiçbir talebim olmadı; özellikle “Ben sadece maçları izliyorum, film izlemiyorum” şeklinde ifade etmeme rağmen tarafıma film paketi satıldı, maç yayınlarını içeren paket ise “hediye” olarak tanımlandı.

Satın alma sırasında maç yayınlarını izleyip izleyebileceğimi özellikle sordum, bana olumlu cevap verildi ve bu nedenle aldığım hizmetin maç yayınlarını da kapsadığından emin oldum. Bu sırada asıl paketin film paketi olduğu, maç yayınlarının ise geçici bir hediye olduğu yönünde açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Sözleşmenin bitimine birkaç ay kala firma tarafından aranarak paketimin yenilenmesi teklif edildi. Bu görüşmede “Paketim değişecek mi? Ben yalnızca maçları izliyorum, film izlemiyorum” diye sorduğumda, “Hayır, paketiniz değişmeyecek, aynı şekilde tüm maçları izlemeye devam edebilirsiniz” cevabı verildi. Yenileme sırasında da maç yayınlarının aslında hediye olduğu ve belirli bir süre sonra sona ereceği, sonrasında yalnızca film paketi kalacağı bilgisi tarafıma açıkça iletilmedi. Ben de bu beyanlara güvenerek yenilemeyi kabul ettim.

Daha sonra hediye maç paketi sessizce sona erdi ve yalnızca film paketi kaldı. Maç yayınlarını izlemek istediğimde “Siz film paketi satın aldınız, maç izleyemezsiniz” denildi. Üstelik bu süreçte aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma cayma/iptal bedeli çıkarılmaktadır. Başından beri talep ettiğim tek hizmet, maç yayınlarını izleyebileceğim bir paketti; film paketi talep etmedim ve film içeriklerinden de faydalanmadım.

Eğer en başında veya yenileme sırasında, “Satın aldığınız paket film paketidir, maç yayınları yalnızca geçici hediyedir; hediye bittiğinde maç izleyemezsiniz” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılsaydı, bu aboneliği ne başlatır ne de yenilerdim. Bu nedenle yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Maç yayınlarını kapsayan bir pakete ek ücret ödemeden geçirilmek ya da cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin sonlandırılarak, bu süreçte ödediğim bedellerin iade edilmesini talep ediyorum.