Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Digiturk / Bein Sports aboneliğim sırasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 3 ay önce paketimi yenilerken, özellikle geçen yıl kullandığım paketin aynısını almak istediğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim ve bu konuda defalarca soru sordum. Bana, geçen yıl kullandığım paketle aynı hizmeti alacağım bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek paket yenilemesini onayladım.

Bu süre içinde maçları sorunsuz izledim. Ancak 2026-2027 sezonu başladığında, daha önce izleyebildiğim maçları izleyememeye başladım ve ekranda yetki hatası almaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimdeki maç izleme hakkının aslında paket içeriğinde değil “hediye” olarak tanımlandığı ve bu hediyenin süresinin dolduğu söylendi.

Paketimi yenilerken geçen yılkiyle “aynı paket” i istediğimi özellikle vurgulamış olmama rağmen, bana maç izleme hakkının hediye olduğu ve şu tarihte sona ereceği şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer gerçekten böyle bir hediye tanımlaması yapıldıysa, bunun benim bilgim ve açık onayım dışında yapılmış olması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Ben satın aldığım hizmetin kapsamını bilerek, geçen yılki paketimle aynı olduğu bilgisine güvenerek yenileme yaptım.

Yaşadığım bu sorun sonrasında aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise ikinci bir mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunmaya çalışırken 30 dakikadan fazla hatta bekletildim. Ardından “sizi ilgili birime aktarıyorum” denilerek yaklaşık 20 dakika daha bekletildim, ancak yine işlemim gerçekleştirilemedi. Sonuç olarak aboneliğimi online kanaldan kendim iptal etmek zorunda kaldım ve bu kez de tarafıma cayma bedeli yansıtıldı.

Özetle, geçen yıl kullandığım paketle aynı paketi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen farklı bir hizmet kapsamı uygulanmış, maç izleme hakkının “hediye” olduğu konusunda açık bir bilgilendirme yapılmamış, sezon başında hizmet kapsamım fiilen daralmış, müşteri hizmetleri üzerinden iptal sürecinde uzun süre bekletilerek sonuç alamamış ve sonrasında iptal ettiğim abonelik için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmış bulunuyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarın iade edilmesini, paket yenileme sırasında bana verilen bilginin ve paket kapsamının incelenmesini, maç izleme hakkının hediye olarak tanımlanmasına ilişkin bilgilendirme ve onayımın hangi kayıtlarla alındığının açıklanmasını, geçen yılki paketle aynı olduğu söylenen paketin neden gerçekte aynı olmadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını istiyorum.