Lig Maçları Hediye Olduğu Söylenerek Paket Yenilemesinde Yanıltıcı Bilgilendirme

2025 yılında BeIN Connect üzerinden kullandığım paketin içinde lig maçlarını izleyebiliyordum. 2026 yılında taahhüt/paket sürem sona ererken tarafınızdan arandım ve özellikle önceki paketimin devam etmesini isteyip istemediğim soruldu. Ben de mevcut paketimin devam etmesini istediğimi açıkça belirttim.

Bunun üzerine paketim 280 TL karşılığında yenilendi. Bana yeni bir paket satılırken veya mevcut paketim devam ettirilirken, lig maçlarını izleme hakkımın yalnızca geçici bir “hediye” olduğu ve birkaç ay sonra bu hakkın kaldırılacağı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan yaklaşık 5–6 ay geçtikten sonra lig maçlarını izlemek istediğimde maçlara erişimimin olmadığını fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana, mevcut paketimde lig maçlarının bulunmadığı, geçmişte izleyebilmemin ise yalnızca 3 veya 6 ay süreyle tanımlanmış bir hediye olduğu söylendi.

Madem bu paket lig maçlarını kapsamıyordu, ben aylar boyunca neden bu maçları izleyebildim ve paket yenilenirken bana neden bunun geçici bir hediye olduğu, belirli bir tarihten sonra kaldırılacağı açıkça söylenmedi? Ben özellikle eski paketimin devamını istediğimi belirterek yenileme yaptım. Eğer bana farklı içerikte, maçları kapsamayan bir paket sunulduysa bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi. “Önceki paketiniz devam etsin mi?” şeklinde bir yönlendirme yapıp sonrasında müşterinin alıştığı önemli bir hizmeti birkaç ay sonra kaldırmak son derece yanıltıcı bir uygulamadır.

Üstelik müşteri hizmetlerinin bugün “size hediye tanımlanmış, süresi dolmuş” şeklinde açıklama yapması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bir müşteriye aylarca belirli bir hizmeti kullandırıp, ücretli paket yenilemesi gerçekleştirdikten sonra bunun geçici bir hediye olduğunu söylemek, paket satışının hangi şartlarla yapıldığını ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Bu nedenle 2026 yılında yapılan paket yenilemesi sırasında tarafıma sunulan paket ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, yenileme sırasında bana hangi paket içeriğinin ve hangi şartların bildirildiğinin açıklanmasını, lig maçlarının neden sonradan erişimimden kaldırıldığının açıkça belirtilmesini, paket yenilenirken tarafıma “lig maçları yalnızca belirli süre hediye olarak tanımlanmıştır” şeklinde bir bilgilendirme yapıldıysa bunun kanıtının tarafıma sunulmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve paketimin yenileme sırasında bana vaat edilen kapsam doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.

Müşteriyi arayıp “eski paketiniz devam etsin mi?” diyerek paket yenilemek, ardından aylar sonra müşterinin kullandığı önemli bir hizmeti “aslında hediye edilmişti” diyerek kaldırmak kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Konunun geçiştirici bir müşteri hizmetleri cevabıyla kapatılmasını değil, paket yenileme görüşmesinin ve tarafıma verilen bilgilerin incelenerek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıma ve yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.