Yanıltıcı Paket Değişikliği Ve Süper Lig Maçlarına Erişim Sorunu

Bein Connect üzerinden uzun süredir “Yıldız Dolu Paket” kullanıyordum. Üyeliğimin biteceğine dair bilgilendirme mesajı geldikten sonra kurum tarafından aranarak yenileme için benimle iletişime geçildi. Telefonda özellikle paket içeriğini, yani mevcutta izlediğim içeriklerin aynı şekilde devam edip etmeyeceğini birkaç kez sordum. Görüşme yaptığım temsilci, paket içeriğinin aynı olacağını, bir değişiklik olmayacağını söyleyince buna güvenerek üyeliğimin devamını onayladım.

Ancak yaklaşık 1 ay sonra Bein Connect üzerinden Süper Lig maçlarını izlemek istediğimde, ekranda “paket kapsam dışında” benzeri uyarılar alarak maçları izleyemedim. Şu anda önceki “Yıldız Dolu Paket” yerine “bc Eğlence ve Avrupa Paketi” görünüyor ve Süper Lig maçları bu pakete dahil değilmiş gibi işlem yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Süper Lig paketinin aslında bu pakete dahil olmadığını, sadece 1 aylık hediye ettiklerini söylediler. Ben ise telefon görüşmesinde özellikle içerik aynı mı diye sormama rağmen bunun açıkça belirtilmediğini, aksine içeriğin aynı olacağı söylenerek yanıltıldığımı düşünüyorum.

Görüşme kaydının incelenmesi ve bana iletilmesi için talepte bulundum, 24–72 saat içinde cep telefon numarama gönderileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir görüşme kaydı paylaşılmadı. Üyeliği iptal etmek istediğimde ise 2.080 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Hem yanlış bilgilendirilerek paket değişikliğine yönlendirildiğimi hem de sonrasında cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldığımı, kurumsal bir firma tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Üyelik numaram 1026470777’dir. Telefonda bana vaat edilen içerik ile şu an sunulan paket kapsamının ve hediye denilen Süper Lig süresinin net şekilde incelenmesini, görüşme kayıtlarımın kontrol edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve Süper Lig maçlarını izleyebileceğim şekilde paketimin düzeltilmesini talep ediyorum.