İnternet Üyeliği İptal Edildikten Sonra Yetkisiz Çift Fatura Ve Cayma Bedeli İadesi

Aktif Digiturk internet kullanıcısıyım. Haziran ayında ikametgah adresimizi değiştirdik ve adres değişikliği için Digiturk merkezini aradığımızda, yeni adresimizde altyapı olmadığı, bu nedenle üyeliğimin tek taraflı olarak iptal edileceği ve herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimiz tarafıma telefonla bildirildi. Biz de bunu kabul ettik ve bu süreçte eşim kendi üzerine Bein Connect/Digiturk üyeliği başlattı.

Aradan yaklaşık beş ay geçtikten sonra tarafıma ulaşılıp paket üyeliğimin biteceği, yenilemezsem daha fazla ücret ödeyeceğim söylendi. Ben de üyeliğimin daha önce kendileri tarafından iptal edildiğini belirttim. Ancak sadece Digiturk internet üyeliğimin iptal edildiği, Bein Connect üyeliğinin devam ettiği ve otomatik ödeme talimatı olduğu için her ay bilgimiz dışında fatura ödediğimiz ortaya çıktı. Bu süreçte her ay Digiturk’e iki ayrı fatura ödemesi yapmışız.

Bize Bein Connect üyeliğinin devam edeceği, bunun için ayrıca ücret ödeyeceğimiz hiçbir şekilde belirtilmedi. Durumu ilettiğimizde iptal işlemini girdiklerini, 1 800 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını söylediler. Üyelik ilişkisinin altyapı yokluğu gerekçesiyle tek taraflı feshedildiği bir durumda bu tutarı talep etmeye hakları olmadığını, bilgilendirme eksikliği olduğunu belirttim. Defalarca aramama rağmen sürekli “Genel merkezi arayın, biz işlem yapamıyoruz” cevabını aldım; genel merkeze ulaştığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadı, sistem sürekli en başa döndürdü.

Haziran 20 ile yaklaşık 15 Ekim arasındaki dönemde, otomatik ödeme sebebiyle yaklaşık 1 800 TL tutarında, bilgimiz dışında iki ayrı üyelik için ödeme alınmıştır. Satış sırasında birlikte verilen internet ve Bein Connect aboneliklerinden, fesih aşamasında sadece internet aboneliğinin iptal edilmesi, diğer üyeliğin devam ettirilmesi ve bunun tarafıma açıkça bildirilmeyip otomatik tahsilata bırakılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Digiturk ve Bein Connect’ten talebim, bu süreçte haksız ve bilgilendirme yapılmaksızın tahsil edilen yaklaşık beş aylık Bein Connect ödemelerimin ve çıkarılan 1 800 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesi ve tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı, tüm dekont ve ekstreleri delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Üyelik numaram 1031416368, adım Aynur Karataşlı’dır; sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.