Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Aylık 400 TL Sözleşme İhlali

Sosyal medyada gördüğüm aylık 400 TL’lik Digiturk Yıldız Dolu kampanyasına istinaden iletişim bilgilerimi bıraktım. Bu başvuruya istinaden 20.08.2026 tarihinde saat 11:36’da 0212 945 09 18 numaralı hattan arandım ve yaklaşık 7 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi fatura bedelinin kesinlikle aylık 400 TL olacağını defalarca tekrar etti.

Görüşme esnasında işlemleri tamamlamam için tarafıma SMS ile bir sözleşme linki gönderildi. Telefonda temsilciyle konuşmaya devam ederken linke tıkladığımda ekranda 400 TL yerine 659 TL yazdığını gördüm ve bu durumu kendisine canlı görüşme sırasında açıkça sordum. Temsilciye aynen “Bu sözleşmede 400 TL yazmıyor, 659 TL yazıyor, bir yanlışlık olmasın? ” diye sorduğumda, temsilci bana “Abi sistemde öyle görünür, sen merak etme, faturan söz verdiğimiz gibi aylık 400 TL gelecek.” şeklinde yanıt verdi.

Telefondaki yetkili personelin bu açık sözüne güvenerek SMS’teki linki onayladım. Ancak aboneliğim açıldığında tarafıma söz verildiği gibi 400 TL değil, Eylül ayı için 659 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise yalnızca “SMS linkini onaylamışsınız, hata tespit edilmemiştir.” şeklinde kestirip atan bir mesajla talebim reddedildi. Oysa ben o linki onaylarken temsilci tarafından açıkça yanlış yönlendirilmiş ve yanıltılmış durumdayım.

İstanbul Ümraniye’de kullanılan, üye numarası 1033274501 olan aboneliğime ilişkin olarak, 20.08.2026 tarihli saat 11:36’da başlayan yaklaşık 7 dakikalık görüşmenin ses kaydının dinlenmesini talep ediyorum. Görüşme kaydında, sözleşme ekranında 659 TL gördüğümü belirtip sorumu sorduğum ve temsilcinin de “Sistemde öyle görünür, 400 TL gelecek.” şeklindeki cevabı açıkça yer alacaktır.

Bu ses kaydının incelenerek faturamın telefonda bana söz verildiği gibi aylık 400 TL’ye düşürülmesini, eğer bu fiyat tanımlanmayacaksa da telefondaki yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hiçbir cayma bedeli, aktivasyon veya kurulum ücreti ve herhangi bir ceza yansıtılmadan aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.