Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sabit 350 TL Sözünün İhlali

Yaklaşık 3 ay önce Digiturk tarafından telefonla arandığımda, müşteri temsilcisi bana net bir şekilde “Sabit 12 ay boyunca 350 TL ödeyeceksiniz” diyerek fiyat garantisi verdi. Bu açık beyana ve taahhüde güvenerek üyeliği onayladım.

Ancak kısa süre önce tarafıma 839 TL tutarında fahiş bir fatura çıkarıldı. Konuyla ilgili az önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Kampanyanız ilk 3 ay 349 TL, geri kalan aylar 839 TL” şeklinde bir açıklama yapıldı. Satış anında bana bu durum kesinlikle belirtilmemiş, aksine 12 ay boyunca fiyatın sabit kalacağı söylenerek onayım alınmıştır.

Digiturk’ün bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile tüketiciyi aldattığını, bu şekilde haksız onay aldığını ve verilen taahhüdü tek taraflı olarak ihlal ettiğini düşünüyorum. Satışın yapıldığı güne ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini ve faturamın, bana söz verildiği şekilde 12 ay boyunca sabit 350 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım bu eksik bilgilendirme ve usulsüzlükle ilgili olarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yaptığımı da belirtmek isterim. Müşteri/Üye Numaram: 1031958151.