Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Kesintisi

12.07.2025 tarihinde Kayseri Kocasinan Sahabiye Mahallesi'nde bulunan Digiturk bayisine gittim ve kampanyaları öğrenerek Full Paket olan bir paket satın aldım. Full paket her şey dahil 12 ay mı diye tekrar tekrar sorup dekoderi alıp çıktım. Evime herhangi bir teknik servis gelip kurulum yapmadı. Ancak full paket diye satan bayi sorumlusu, daha sonrasında 20 dakika sonra üyelikle ilgili bir mesaj aldım. Mesaj içeriğinde, paket içeriklerinden film paketinin 6 aylık olduğunu bu mesajda öğrendim. Daha sonra bayiyi arayıp bunun ne demek olduğunu sordum, öyle olduğunu söyledi. Ancak ben satın alırken ve satın almadan önce mesaj ile kendilerine sorduğumda full paket her şey dahil 12 aylık paket olduğunu söyleyen arkadaş, daha sonrasında farklı konuştu. Cihazı aldım, eve gitmeden tekrar beni çağırdı, getirin iade alalım diye. Gittim, iade için mümkün değil dedi. 'Sen bana söyledin iade alalım diye demedin mi?' dedim, geçiştirdi. Müşteri hizmetlerini aradım, cayma bedeli olmadan iptal edileceği ancak kurulum ve servis ücreti olan 550 TL kesileceğini, ücretin de yaklaşık 2-3 haftada yatacağını söylediler. Buna itiraz ettim ama ilgilenmediler. Kurulum için ekip gelmedi, bayiden gidip kendim aldım cihazı, hiç kullanmadım, paketi bile açmadım. Hatalı bilgi verdikleri için iade etmek istedim, böyle bir muamele ile karşılaştım. İademin hemen yapılmasını, ücret kesintisi olmamasını istiyorum. Çünkü hiçbir hatam yokken bayi işletmecisinin yanlış bilgilendirmesinin mağduru ben olamam. Benden o ücreti keserlerse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Kullanmadığım, kutusuna dahi dokunmadığım bir şeyden dolayı ücret ödemek istemiyorum.
Ha bir de telefonla birkaç onayımı istediler. Bayi bu konuya sığınmasın, çünkü onay işlemlerini kendileri yaptı. Bana bir şey okutulmadı ve okumama müsaade edilmedi, kurulum bayide yapıldı. Ekip eve gelmedi, kamera kayıtlarından da bakabilirsiniz. Bayinizden bu konuyu da özellikle belirteyim, onay vs. demeyin bana, buna sığınmayın.
Abone numaram: 1028459908
Mustafa B**
Bayi: End Bilgisayar