to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Onaylanan Paket Ve Üyelik İptalinde Yaşanan Sorunlar
Digiturk üyeliğimin bitmesine yakın, 01.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini üyelik iptali için aradım. İptal birimine bağlanmayı beklerken çıkan kampanya tekliflerinden birine yanlışlıkla onay verdim. İptal birimiyle görüşürken paket aldığımı söylediler ve bu şekilde haberim oldu. Paket istemediğimi, üyeliğimin sonlanması için aradığımı belirttim. Yanlışlıkla seçtiğim paket henüz onaylanmadığı için iptali sağlanmadı ve cayma bedeli çıkacağı söylendi. Ancak taahhüt bitiminde mevcut üyelik sonlanırsa cayma bedeli olmayacağı belirtildi. Paketin iptali için kayıt açıldığı söylendi. Mevcut üyeliğimin 06.07.2025 tarihinde sonlanacağı ve o gün tekrar aramam gerektiği iletildi. 06.07.2025 tarihinde tekrar aradığımda, yanlışlıkla onayladığım paketin aktif olduğunu ve faturasının 03.07.2025'te kesildiğini öğrendim. İptal edilmesini beklerken fatura kesilmiş ve talep açılmasına rağmen işlem yapılmamış. Bunun üzerine şikayet oluşturdum fakat henüz yetkili biri beni aramadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; bir müşteri temsilcisi yardımcı olacağını, üyeliği yenileyip indirim yapacağını ve 3 ay hediye vereceğini söyledi. Bilgiler makul geldiği için kabul ettik. Onayladıktan sonra tekrar teyit ettiğimizde, yanlışlıkla aldığımız paketle ilgili ödeme yapıp yapmayacağımızı sorduk ve faturasının kesildiğini, müdahale edilemeyeceğini öğrendik. İptal için aramışken üyelik yenilendi. Bununla ilgili de şikayet açtım fakat hata olmadığı mesajı geldi. Tekrar arayarak itiraz kaydı açtırdım. Yasal işlem başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve maddi-manevi tazminat talep ettim. Digiturk ile yaşadığım deneyimden dolayı memnun değilim; yanlış ve eksik bilgilendirme ile tutarsız bir süreç yaşadım. Sorunumun çözülmesini istiyorum.
8 temmuzda üyelik iptali için aradım, 14 günlük cayma hakkımı kullanıyorum dedim. Cayma bedeli çıkarsa kabul etmiyorum, yasal olarak alamazsınız dedim. Üyelik iptal edildi denildi. Ancak tekrar Digitürkü aradığımda 15 temmuzda iptal edileceğini öğrendim. 9 temmuzda buna itiraz etmek için aradım, prosedür bu şekilde dediler. Üyelik iptalini geri çekmiyorlar. Temmuz faturasını zaten kabul etmiyorum, bir de 15 günlük kullanım bedeli çıkaracaklar, cayma hakkı süremi de geçirecekler. Çözüm üretmedikleri gibi bir de oyalayıp cayma bedeli yansıtacaklar.
Aynı sorunları bende yaşıyorum şuanda. Kapatma talebi verdim. Hertürlü anayasal hakkımı kullanacağım