Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Paket Bitiş Tarihi Şubat Olarak Görüldü Ve Düzeltme Talebi

Digiturk üzerinden Bein Sports “Sporun Yıldızı” paketini 2026 Haziran ayına kadar aylık 179 TL olarak kullanıyordum. Yaklaşık 2–3 hafta önce “Genel merkezden arıyoruz, size özel kampanyamız var” denilerek arandım ve aynı paketi 269 TL’den 14 ay süreyle uzatmam teklif edildi. 2027 sezonunu da izleyebileyim diye mantıklı bulup kabul ettim.

Görüşme sırasında özellikle süreyi birkaç kez teyit ettim. Bana Nisan’a kadar 14 ay olarak tanımlanacağı söylendi. Bunun üzerine “Nisan’da kapanırsa ligler devam ediyor olacak, o zaman kalan 1 ayı dondurursam Mayıs’a kadar izleyebiliyorum, doğru mudur?” diye özellikle sordum, temsilci de bir defa 1 aylık dondurma hakkımın olduğunu ve bu sayede 2027 Mayıs’a kadar izleyebileceğimi net şekilde teyit etti. Bu teyitleri peş peşe alarak onay verdim.

Dün tarafıma yeni üyeliğin aktif edildiğine dair SMS gelince online işlemlerden kontrol ettiğimde paket bitiş tarihinin Nisan ya da Mayıs değil Şubat olarak göründüğünü fark ettim. 4 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana telefonda anlatılanla sistemde tanımlanan tarihin uyuşmadığını söyledim. Talep oluşturuldu ve bugün gelen dönüşte ses kayıtlarında herhangi bir hata bulunmadığı, işlemde sorun olmadığı söylendi.

Ben tekrar arayıp görüşmede bana 2027 Mayıs’a kadar izleyebileceğim şeklinde bilgi verildiğini, buna güvenerek mevcut paketimin ücretine yaklaşık %50 zamla yeni taahhüdü kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen ya “Sözleşme yenilenmiş, iptal ederseniz 2 bin TL üzeri cayma bedeli çıkar” denildi ya da “Kabul etmişsiniz, yapacak bir şey yok” cevabı verildi. Yeni pakete geçeli yalnızca 2 gün olmuş olmasına rağmen, “O zaman iptal edin, ben de eski paketimden bu sezon Haziran’a kadar devam edeyim” talebim kesin şekilde reddedildi.

Çorum Osmancık’taki adresime kayıtlı 1025548938 numaralı üyeliğim için, telefonda anlatılan süre ve koşullara uygun şekilde paketimin düzeltilmesini ya da bu yeni taahhüdün tamamen iptal edilerek hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan eski paketime dönmeyi talep ediyorum. Aksi halde yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyor ve bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle sezon sonunda Digiturk/Bein ile bir daha üyelik yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.