Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 5.300 TL Cayma Bedeli Ve 780 TL İnternet Faturası Şikayeti

Digiturk tarafından aranarak, evimde kullandığım Türk Telekom internet hizmetimi Digiturk üzerinden taşımam halinde 540 TL internet faturası ödeyeceğim; ayrıca mevcut internet aboneliğimden doğacak 5.000 TL’ye kadar cayma bedelinin karşılanacağı söylendi.

Görüşme sırasında sistemden kontrol edildiğinde, yaklaşık 2.700 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, bu bedeli önce benim ödeyeceğim, sonrasında ise faturamdan aylık yaklaşık 500 TL düşülerek bu tutarın Digiturk tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi. Bu şartlarla teklifi kabul ettim.

Ancak daha sonra Türk Telekom’dan tarafıma 5.291,85 TL tutarında cayma bedeli faturası yansıtıldı ve bu bedelin tamamını benim ödemem istendi. Ayrıca ilk internet faturam da taahhüt edildiği gibi 540 TL değil, yaklaşık 780 TL civarında geldi. Hem cayma bedeli tutarı hem de aylık internet faturası, telefon görüşmesinde bana söylenen rakamlarla tamamen çelişiyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece kayıt oluşturup görüşmeyi sonlandırdılar, somut bir dönüş yapılmadı. Ben 2.700 TL civarı cayma bedeli ve 540 TL internet faturası bilgisine istinaden onay vermiştim; bugün ise yaklaşık 5.290 TL cayma bedeli ve 780 TL civarı internet faturası ile karşı karşıyayım.

Telefon görüşmesinde bana aktarılan şartların yazılı ve somut olarak uygulanmasını, cayma bedeli nedeniyle oluşan fazla tutarın tarafıma yansıtılmamasını, yansıtıldıysa iptal edilmesini ve ilk günden itibaren vaat edilen 540 TL civarındaki internet faturası ücretinin geçerli olmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yanıltıcı bilgilendirme ve haksız tahsilat nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.