Yanıltıcı Bilgilendirme, Kesintili Yayın Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk Abonelik Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme, Hizmet Kusuru ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk aboneliğini başlatmadan önce tarafıma yapılan satış görüşmesinde “tüm maçları izleyebileceğim” açıkça ifade edilmiştir. Ancak abonelik başladıktan sonra yalnızca Beşiktaş maçlarını izleyebildiğimi fark ettim. Bu durum açıkça eksik ve yanıltıcı bilgilendirmedir.

Bunun yanı sıra, hizmet süresi boyunca ciddi internet ve altyapı kaynaklı problemler yaşadım. Yayın sürekli kopuyor, sağlıklı şekilde hizmet alamıyordum. Teknik servis talep etmeyi düşündüğümde ise tarafıma yaklaşık 700 TL servis ücreti çıkarılacağı bilgisi verildi. Hem hizmet düzgün çalışmıyor hem de çözüm için ek ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu sebeplerle aboneliği başlattıktan yaklaşık bir hafta sonra iptal sürecini başlattım. Bu süreçte tarafıma “24 saat içinde bildirim yapılması gerektiği, aksi halde cayma bedeli yansıtılacağı” ifade edildi. Ancak yürürlükteki tüketici mevzuatına göre 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır ve yaşadığım sorunlar tamamen benim kontrolüm dışında, altyapı ve hizmet kaynaklıdır.

Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak yaşadığım sorunun altyapı kaynaklı olduğu açıkça belirtilmiş ve bu nedenle tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı ifade edilmiştir. Bu görüşmeye istinaden, en azından maç yayınlarını izleyebilmek adına Digiturk aboneliğini makul bir fiyat üzerinden devam ettirmemde bir sakınca olmayacağı düşüncesiyle, aboneliği tamamen sonlandırmak yerine devam ettirmeyi kabul ettim.

Ancak buna rağmen internet hizmetim kapatılmış, buna karşılık sistemde tarafıma yaklaşık 3000 TL cayma bedeli yansıtılmaya devam edilmiştir. Üstelik daha önce müşteri hizmetleri tarafından faturam kesildikten sonra ilgili birimin müdahale ederek bu tutarı düşüreceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Hem yanıltıcı satış yapılması, hem hizmetin sağlıklı verilememesi, hem de müşteri temsilcileri tarafından verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi sonucu ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Tarafıma haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim.

Konuya ivedilikle çözüm bulunmasını bekliyorum.