Yanıltıcı Bilgi Ve Etik Dışı Satış Denemesi İçin İnceleme Talebi

04.04.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Turkcell Superonline arızası için arama yaparken yanlışlıkla Digiturk müşteri hizmetlerine bağlandık. Telefona bağlanan görevli, Turkcell’in 5G’de artık hizmet vermediğini, haklarını Digiturk’e devrettiğini söyleyerek bizi Digiturk internet ve paket satışına yönlendirmeye çalıştı. Bu yanlış ve yanıltıcı bilgilere, o anki dalgınlığımızla inanıp teklifi kabul ettik.

Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin, arayan kişiye ilk anda “Burası Turkcell değil, Digiturk” demesi gerekirken bunu yapmaması ve böyle bir satış denemesine girmesi, bize göre hem etik dışı hem de güven zedeleyici bir davranıştır. Neyse ki çok geç olmadan durumu fark edip, herhangi bir kurulum ve aktivasyon olmadan iptal ettik ve bu süreçte bizden bir ücret talep edilmedi.

Yine de bu tür bir yaklaşımın Digiturk gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisi tarafından verilen yanlış bilgiler ve şeffaf olmayan satış denemesi nedeniyle, o görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.