Yan Oda Ücretsiz Olacağı Söylendi, Faturada Haksız Ücret Kesildi

Uzun yıllardır Digiturk abonesiyim ve yaklaşık 14 yıldır Yan Oda hizmetini kullanıyorum. Haziran ayında ana oda taahhüt yenilemesi için müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, Yan Oda hizmetinin aynı şekilde ücretsiz olarak devam edeceği özellikle tarafıma belirtildi. Buna güvenerek herhangi bir ek taahhüt onayı vermedim.

Ancak Ağustos ayı faturam geldiğinde, Yan Oda için taahhütsüz ve yüksek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Faturamda toplam 1.314,00 TL ödenecek tutar çıkmıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana taahhüdün bittiği ve Yan Oda hizmetinin taahhütsüz fiyattan ücretlendirildiği söylendi. Oysa Yan Oda için 14 yıllık aboneliğim boyunca hiçbir zaman taahhüt vermedim ve geçmiş faturalarımda da bunun böyle olduğu açıkça görülebilir.

Haziran ayında yapılan görüşmede yan odanın ücretsiz devam edeceğinin söylenmesine rağmen, Ağustos faturama bu şekilde yüksek ücret yansıtılması hem verilen bilgilendirmeye hem de yıllardır süren abonelik ilişkisinin güvenine aykırıdır. Bu nedenle dpj202601429737 numaralı faturada yer alan haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan fazla tutarın iadesini ve bu yaşanan haksızlığa istinaden 1007203453 numaralı üyeliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, görüşme kayıtlarım ve geçmiş faturalarım incelenerek en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.