Vefat Sonrası Üyelik Devrinde Digiturk’ün Ücret Talebi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

16 yıldır babam adına kayıtlı olan Digiturk üyeliğimizi, babamın vefatı nedeniyle kendi adıma devretmek istedim. Devir işlemi için benden ücret talep edildi. Bu süreçte en az 3 farklı müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi yaptım ve bana, taahhüt süresi bittikten sonra ararsam devir işlemi için ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Taahhüt bitiminde hem mail yoluyla hem de telefonla Digiturk’e ulaştım, ancak geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise benden ücret ödemem gerektiği belirtildi.

Bu süreçte tüm ödemelerimi düzenli olarak yaptım, üyelik bilgilerim güncel ve açık. Özellikle vefat gibi zorunlu bir durumda, Tivibu gibi başka platformlarda herhangi bir ücret alınmazken, Digiturk’ün bu konuda ücret talep etmesini ve daha önce verdikleri sözleri tutmamalarını kabul edemiyorum. Defalarca aramama ve yazılı olarak başvurmama rağmen, bana verilen tek yanıt ücret ödemem gerektiği oldu; herhangi bir resmi açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Digiturk’ten beklentim, vefat gibi mecburi bir durumda üyelik devri için ücret alınmaması ve bana daha önce sözlü olarak bildirildiği gibi bu işlemin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir. Gerekirse tüm görüşmelerim incelenebilir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.