Vaat Edilen İnternet Paketi Gelmedi Ve 849 TL Haksız Fatura Kesildi

Digiturk’ten Taraftar + internet paketi için başvuru yaptım. Bana hem Digiturk paketi hem de internet paketinin birlikte verileceği ve toplam aylık ödemenin 669 TL olacağı söylendi. İzmir Aliağa’daki adresime Digiturk’ün kendi ekibi gelerek kurulumu yaptı ve eve gelen personel birkaç gün içinde internetimin aktif olacağını belirtti.

Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen internetim hiç açılmadı. İnternet hizmetini bir gün bile kullanamadan, daha bir ay bile dolmadan 849 TL tutarında ilk fatura gönderildi. Hem vaat edilen 669 TL yerine daha yüksek bir tutar faturalandırıldım hem de internet hizmeti hiç açılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm yetkililer, başta söylenenin aksine sadece Digiturk aldığımı, internetin pakete dahil olmadığını ve internet için ayrıca ücret ödemem gerektiğini söylediler. Son aradığımda ise müşteri hizmetleri “ses gelmiyor” bahanesiyle telefonu kapattı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurulum yapan personelin ve satış sırasında verilen bilginin tam tersini söyleyip, üstüne bir de telefon yüzüme kapatılarak ve yüksek fatura gönderilerek mağdur edildim.

Başta vaat edilen şartlar yerine getirilmediği için, ya internet hizmetimin bana başlangıçta söylendiği fiyattan ve şekilde sağlanmasını ya da aboneliğimin iptal edilerek hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini, ayrıca 849 TL olarak gelen faturamın da ilk başta belirtilen koşullara göre düzeltilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetini kullanmadan fatura ödemek zorunda bırakıldığım bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.