Vaat Edilen 75 Mbps Hız Artışı Sağlanmadı

Başlık:
35 Mbps’ten 75 Mbps’e Çıkarılacağı Söylenen İnternet Hızı Artırılmadı

Şikayet Metni:
07 Aralık 2025 tarihinden bu yana internet hızımda ciddi bir düşüklük bulunmaktadır. Müşteri hizmetleri tarafından tarafım aranarak, mevcut 35 Mbps olan internet hızımın 75 Mbps’e çıkarılacağı ve buna ek olarak beın Sports tüm maçları izleme paketinin tanımlanacağı tarafıma iletilmiştir.

Aylık 80 TL ek ücret karşılığında sunulan bu teklif, hız artışı sağlanacağı bilgisi verilerek tarafımdan kabul edilmiştir. Ancak teklifin kabul edilmesine rağmen internet hızımda herhangi bir artış gerçekleşmemiş, hatta 35 Mbps hızını dahi düzenli olarak alamamaktayım. Bağlantı hâlâ 35 Mbps gibi davranmakta, vaat edilen 75 Mbps hız kesinlikle sağlanmamaktadır.

İnternet hizmetlerinde yasal arıza çözüm süresi 48 saat olmasına rağmen, aradan 10 gün geçmesine rağmen sorunum giderilmemiş ve tarafıma herhangi bir tatmin edici bilgilendirme yapılmamıştır. Verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmemesi halinde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Kamuoyunun bilgisine sunarım.