Vaat Edilen 499,99 TL Sabit Fiyatın İhlali Ve 749 TL Aylık Fatura

İnternet araştırması yaparken Digiturk tarafından telefonla arandım. Bana internet ile birlikte spor paketinin toplam 499,99 TL olacağı ve 12 ay boyunca sabit fiyat garantisi verildiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek hem internet hem de Digiturk kutusu eve gelip bağlandı. Ancak ilk ay 1.098 TL, ikinci ay ise 749 TL fatura geldi. Benim onayladığım tutar 499,99 TL olmasına rağmen her ay 749 TL fatura çıkarılıyor. Bana tuttuğunuz takımın maçları ücretsiz dediler sonra beni başka paketlere üye yapmışlar

Durumu öğrenmek için Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, bana telefonda anlatılandan farklı olarak "başka bir paket almışsınız" cevabı verildi. Ben de görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. İnceleme sonrası tarafıma “şikayete yönelik hata tespit edilmemiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak kimse bu konuyu gerçekten incelememiş gibi görünüyor ve müşteri temsilcisi de konuşma sırasında son derece ilgisiz ve küçümseyici bir üslup kullandı.

Ben bu paketi kesinlikle bu fiyata onaylamadım, telefonda anlatılandan farklı bir paket tanımlanmış. İptal etmek istediğimde ise yüksek tutarlı cayma bedelleri ile karşılaşıyorum. Eğer aylık ücretin 749 TL olduğunu bilseydim, zaten başka bir operatörden hizmet alırdım; Digiturk’e de özellikle daha uygun fiyatlı olduğu söylendiği için yöneldim.

Telefon görüşmesindeki satış kaydının tekrar incelenmesini, bana vaat edilen 499,99 TL sabit fiyatın sözleşmeme ve faturalarıma yansıtılmasını, haksız şekilde çıkarılan fark ücretlerinin ve varsa cayma bedeli yansıtma girişimlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.