Taahhüt Yenilemesi Onaylanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Digiturk üyeliğimin taahhüt süresi 2 Haziran’da biteceği için yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü 1 yıl daha uzatmak ve 100 Mbps sınırsız internete geçmek için onay verdim. Görüşmede, 1 yıl boyunca Süper Lig maçları dahil, aylık 819 TL olarak bilgi verildi ve ben bu şartları kabul ettim.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı. Müşteri temsilcilerini bu süre içinde yaklaşık 15–20 kez aradım, her seferinde “yönlendiriyorum, size dönüş yapılacak” denilip telefon kapatıldı fakat kimse geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerinin son derece ilgisiz olması, sadece yönlendirme yaptığını söyleyip somut hiçbir adım atmaması nedeniyle süreç daha da uzuyor.

Son olarak aradığımda ise yaptığım yenilemenin onaylanmamış olduğunu, sistemde görünmediğini söylüyorlar. Ben, Digiturk müşteri hizmetlerinin telefonda bana sunduğu ve benim de açıkça onayladığım 819 TL’lik 100 Mbps sınırsız internet ve 1 yıl Süper Lig maçları dahil paketimin, belirtilen şartlarda ve ek bir mağduriyet yaşamadan taahhüdüme tanımlanmasını talep ediyorum. Üyelik numaram 1026462326’dır.