Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Hizmet

Beş ay önce Digiturk’ten İnternet ve Sporun Yıldızı paketini satın aldım. 35 Mbps fiber internet kullanıyordum. 28.09.2025 tarihinde internetim kesildi. Aradığımda genel arıza olduğu söylendi. Digiturk’ün Türk Telekom altyapısını kullanmasına rağmen mahallede, apartmanda herkeste internet varken bende yoktu. Türk Telekom aradım, Elazığ’daki bölgeye gidip görüştüm ve 30.09.2025 tarihinde genel arıza kaldırıldığını, genel bir sorun olmadığını örnek hatlar üzerinden gösterdiler. Israrla genel arızanın devam ettiğini, internetimin 09.11.2025 tarihinde geleceğini söylediler. Ben ise arıza talebi açıldığında Türk Telekom ekiplerinin binadaki kutuya müdahale ederek sorunu çözebileceğini defalarca belirtmeme rağmen talep açmadılar. Yalvar yakar uğraştıktan sonra arıza talebi açıldı, cuma günü kayıt alındı, araya cumartesi–pazar girdi. Gelen bildirime göre ekiplerin yönlendirildiği yazıyordu, ancak pazar günü Digiturk müşteri hizmetleri beni arayıp arızanın devam ettiğini, ekip yönlendirilmediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. İptal birimini aradım ve 48 saatten uzun süre hizmet verilmeyen sağlayıcıda tüketicinin iptal ve cayma hakkı olduğunu söyledim. Buna rağmen üstüme hakaret edilip telefon yüzüme kapatıldı. Ses kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Daha sonra beni arayıp bana hak verdiğini ve özür dilediklerini söylediler ama yine de somut bir çözüm üretilmedi. İptal etmek istediğimde ise tarafıma 2.998 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Sporun Yıldızı paketini 4.270 TL tutarında kredi kartına peşin olarak, taksitli şekilde aldım. 40 gün internetsiz beklemem gerekeceği söylendiği için mecbur kalıp iptal ettim ve cayma bedeli tarafıma çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp fatura detayı istediğimde ise bana detay veremeyeceklerini söyleyip geçiştiriyorlar. Düzenlenen faturada Sporun Yıldızı paketinin yazdığı, bitiş tarihinin de 09.11.2026 olarak göründüğü belirtiliyor; bunun ne faturası olduğunu sorduğumda ise “bilmiyoruz” denilerek telefon kapatılıyor.

Tüm bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye başvuruda bulundum engelli bir bireyim hem de kanser hastasıyım, raporlarım Digiturk'te bulunmasına rağmen bu kadar mağdur edilmem beni ayrıca üzmüştür. Digiturk İnternet ve Digiturk’ten kaynaklı bu haksız uygulama nedeniyle, tarafıma çıkarılan 2.998 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve varsa Sporun Yıldızı paketi üzerinden yansıtılan haksız tutarların iadesini talep ediyorum.

Digiturk İnternet Limitsiz 35 Mbps paketini Kültür Mahallesi Yeni Yol Sokak No:15 Daire:5 Erdem Apartmanı adresinde kullanıyorum. 29.09.2025 tarihinden bu yana internet bağlantım tamamen kesik durumda. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmiyor ve sürekli olarak “genel bir arıza var” denilerek geçiştiriliyorum. Ancak Türk Telekom yetkilisiyle yaptığım görüşmede, apartmanımda ve sokakta herkesin internetinin çalıştığı, sadece benim hattımda sorun olduğu belirtildi.

Oğlum öğrenci olduğu için, internet olmadığı süre boyunca GSM hattı üzerinden internet paketi almak zorunda kaldık ve bu durum maddi olarak da mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Arıza kaydı açılmasına rağmen teknik servis yönlendirilmedi, modem değişimi ya da başka bir çözüm de sunulmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda teknik servis yönlendirilmiş ve benden ücret alınmıştı, ancak iade için uğraşmak zorunda kalmıştım. Şu anda ise hiçbir şekilde teknik servis desteği alamıyorum.

Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve halen taahhütlü paket kullanıyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise 7.000 TL taahhüt bedeli ödemem gerektiği belirtilerek mağduriyetim artırılıyor. Toplamda 29.09.2025’ten bu yana internetsizim ve bu durumun bir an önce çözülmesini, teknik servis ekibinin adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hiçbir gelişme müşteri hizmetleri teknik servis yönlendirme yapmıyor ve aksine sürekli genel arıza diyor ama Türk Telekom arıza giderildi dedi ve gerçekten arıza yok giderildi 12 daireli apartman da herkesin interneti var bir benim yok

Digiturk İnternet Limitsiz 35 Mbps paketini Kültür Mahallesi Yeni Yol Sokak No:15 Daire:5 Erdem Apartmanı adresinde kullanmaktayım. 29.09.2025 tarihinden beri internet bağlantımda sorun yaşıyorum ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Sürekli olarak "genel bir arıza var" denilerek geçiştiriliyorum. Ancak Türk Telekom yetkilisiyle yaptığım görüşmede, apartmanımda ve sokakta herkesin internetinin çalıştığı, sadece benim hattımda sorun olduğu belirtildi.

Oğlum öğrenci olduğu için dersleri için sürekli GSM hattı üzerinden internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve bu durum maddi olarak da mağduriyet yaşamamıza sebep oluyor. Arıza kaydı açılmasına rağmen teknik servis yönlendirilmedi, modem değişimi ya da başka bir çözüm de sunulmadı.

Sorunumun bir an önce çözülmesi ve teknik servis ekibinin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.