Kurulmayan İnternet İçin Yüksek Fatura Mağduriyeti Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

03.09.2025 tarihinde Digiturk Sporun Yıldızı + 35 Mbit ev interneti paketini 989 TL karşılığında satın aldım ve internet üzerinden sözleşmeleri imzaladım. 06.09.2025’te Digiturk Sporun Yıldızı uydusu evime kuruldu ve bu aşamada herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak sonraki 15 gün içinde ev interneti için Telekom ekipleri gelip kontrol yaptı, fakat altyapı uygun bulunmadığı için internet kurulumu gerçekleşmedi. Bu nedenle internetsiz kaldım ve mağdur oldum.

Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli kendim müşteri hizmetlerini arayarak internet hizmetinin iptal edildiğini öğrendim. Defalarca aramama rağmen yeni fatura bilgisi verilmedi, “kesildikten sonra bilgi verileceği” söylendi ve yardımcı olunmadı. Ekim ayında ise 2092 TL gibi yüksek bir faturayla karşılaştım. Fatura detayını sorduğumda, ön ödemeli çalışıldığı ve bir sonraki ayın da faturasının alındığı belirtildi. Ayrıca, Sporun Yıldızı paketinin fiyatı 1049 TL’ye çıkarılmış. Oysa Eylül ayında sadece bu paketi alsaydım 350 TL ödeyecektim; şu an alsam bile aylık 400-450 TL civarında bir ücret olurdu. Kurulmayan internet hizmetinin de faturama yansıtıldığını gördüm.

45 gündür bu sorun devam ediyor ve bu süreçte 20-30 kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her defasında şikayetimin ilgili birime iletildiği ve geri dönüş sağlanacağı söylendi, fakat 10 gündür ne arayan oldu ne de SMS ile bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm alamıyorum.

Fazla fatura tutarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.