Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Açıklamalar Üzerine Şikayet

İzmir Bornova Mevlana Mahallesi’nde Digiturk internet hizmeti kullanıyorum, altyapı ise Türk Telekom’a ait. Yaklaşık 72 saattir evimde tamamen internet yok ve bundan önce de uzun süredir özellikle gece saat 00.00’dan sonra internet bağlantısı sürekli kesiliyordu.

Bu süreçte defalarca Digiturk ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Bir temsilci “genel arıza” olduğunu söylerken, bir diğeri “sinyal yetersizliği” diyor, başka bir temsilci ise “kablolar çalınmış olabilir” gibi kesin olmayan ve birbirini tutmayan ifadeler kullanıyor. Aynı sorun için her aramada farklı cevap verilmesi, arızanın gerçek nedeninin ve çözüm süresinin açıkça paylaşılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca bu dönemde Türk Telekom mobil hattım da zaman zaman tamamen şebekeden düşüyor ve telefonum “Servis Yok” uyarısı veriyor. Mahallede birçok kişinin de aynı internet kesintisini yaşadığını öğreniyorum. 2026 yılında günlerce internetsiz kalmak, buna rağmen arızanın nedeni ve ne zaman giderileceği konusunda tek bir net açıklama alamamak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Düzenli olarak ücretini ödediğimiz hizmeti alamıyorum.

Yetkililerden beklentim, öncelikle yaşanan arızanın gerçek nedeni hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılması, sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi ve bu süre boyunca kullanamadığım internetin ücretinin faturama yansıtılmamasıdır. Kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.