Digiturk’ta 12 Günlük İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi

Digiturk 35 Mbps limitsiz internet aboneliğim kapsamında 07.05.2026 tarihinden beri evimde tamamen internetsiz durumdayım. Modemimde veya bağlantı tarafında hiçbir değişiklik yapmamama rağmen yaklaşık 1 haftadır hizmet alamıyorum ve bana verilen bilgiye göre bu genel arızanın en erken 19’unda giderileceği söyleniyor, yani toplamda yaklaşık 12 günlük bir mağduriyet yaşayacağım.

Sorun başladıktan sonra hem çağrı merkeziyle hem de teknik destekle defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca arızanın genel arıza olduğu, ekiplerin sahada olduğu ve konuyla ilgilenildiğine dair standart bir bant kaydı dinletiliyor, ancak İstanbul Başakşehir Altınşehir Mahallesi Kübra Sokak’taki adresime gelen hiçbir teknik ekip olmadı ve somut bir işlem yapılmadı. Genel arıza olduğu söylendiğinden tekil arıza kaydı da oluşturamıyorum, yalnızca bana gönderilen SMS’ler ve yaptığım aramaların kayıtları mevcut.

Abonelik ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve bu süreç için faturamda indirim yapılacağı tarafıma iletildi, ancak bu kadar uzun süre boyunca internetsiz bırakılmam ve hâlâ net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Arızanın acilen giderilmesini, internet bağlantımın kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresiyle ilgili taahhüdüm ve faturam açısından mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde gerekli tüm düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.